新京報貝殼財經訊（記者王真真）針對第三方購票渠道中出現的“機票價格與行程單不一致”“違規收取機票退改手續費”等銷售亂象，在南航3月14日打響整治“第一槍”后，東航、國航、海航3月15日也隨后跟進。據新京報貝殼財經記者不完全統計，截至3月26日，就第三方銷售亂象問題，32家航司中有21家航司發布了“關于維護旅客權益的公告”，其中有11家航司公布了授權合作代理人名單。

32家航司發布維護旅客權益公告及授權合作代理人名單公布情況。圖/新京報貝殼財經記者 王真真制圖

截至3月26日，已公布授權合作代理人名單的11家航司分別為南航、東航、海航、深圳航空、廈門航空、四川航空、長安航空、北部灣航空、首都航空、天津航空、西部航空。

32家航司中11家未發布“維護旅客權益公告”的航司分別是九元航空、奧凱航空、多彩貴州航空、青島航空、湖南航空、西藏航空、河北航空、重慶航空、中國聯合航空及昆明航空、桂林航空，但這11家航司的官網、App或微信小程序等渠道也均提供“機票驗證”服務。另外，近期，航旅縱橫App也推出了“機票驗證”功能。

新京報貝殼財經記者注意到，目前披露的“機票驗真”方法中，旅客可在大部分航司的官網、App或微信小程序，找到“機票驗真”等相應服務進行自助查驗。但購買昆明航空、奧凱航空、華夏航空等5家航司機票的旅客，則需要登錄中國航信信天游網站校驗客票的真實性。另外，成都航空和吉祥航空表示，購買相應航司機票的旅客需要撥打航司客服熱線進行客票驗真；而購買四川航空機票的旅客，則需要登錄“四川航空”App或“微信小程序”訪問在線客服，輸入“機票信息查詢”。

32家航司的機票驗真方法。圖/新京報貝殼財經記者 王真真制圖

旅客在使用“機票驗真”服務時需注意檢驗的客票有效期問題。新京報貝殼財經記者從東航、四川航空等航司獲悉，有效期在12個月以內的客票可正常使用“機票驗真”服務。

另外，21家發布“維護旅客權益公告”的航司均表示，對旅客反饋的機票查詢結果與實際購票情況不符的，一經查實，航司將為旅客退還差價，并按照各自航司的銷售代理協議對涉事單位采取嚴肅處理措施，維護旅客權益。

那對于未發布“維護旅客權益公告”的航司，旅客查詢機票結果與實際購票情況不符時該如何維權呢？九元航空向新京報貝殼財經記者表示，嚴格來說，九元航空沒有授權代理，在第三方售票渠道中，九元航空只跟OTA（在線旅游平臺）有合作。“如果有發生（旅客機票查驗結果與實際購票情況不符的情況），我們肯定可以協助旅客索回差價。”

另外，新京報貝殼財經記者撥打中國聯合航空客服電話，工作人員回應，在第三方購票的旅客發現查詢機票結果與實際購票情況不符時，可以聯系中國聯合航空客服，客服會將問題反饋給相應的代理渠道進行核實，代理渠道會直接聯系旅客進行處理。湖南航空的客服也給出了類似的回應。

編輯 王進雨

校對 楊許麗