3月20日，全國領先的線上線下一體化汽車服務平臺途虎養車發布2024年年報。

途虎養車在財報中表示，需求端，2024年消費者需求呈現更加分化的趨勢，對于產品和服務的性價比和多樣性有了更高的要求；政策端，國家推出一攬子鼓勵消費的政策和舉措。公司積極順應消費趨勢和政策導向，一方面通過繼續提高線下門店的服務質量和推出更豐富、更具質價比的產品以更好地滿足消費者需求；另一方面通過積極與政府合作，對平臺部分品類的商品引入政府補貼，將實惠切實高效地帶到消費者身邊。

因勢利導、穩中求進。截至2024年底，途虎養車共有6874家工場店，較2023年底凈增加965家，規模穩居行業龍頭，且領先優勢進一步擴大；并且，途虎養車還不斷加大對線下門店的政策、資金扶持以及積極踐行消費補貼，助力消費側持續向好。

門店下沉 將透明化、標準化汽車服務帶到更多縣鄉

2024年，途虎養車繼續推進下沉戰略，在全國各級行政區劃實現了更廣泛的門店覆蓋。

財報顯示，截至報告期末，途虎養車門店已覆蓋全國除澳門、臺灣外的所有省級行政區；318個地級行政區，覆蓋率超95%；1759個縣級行政區，乘用車保有量超2萬輛的縣級行政區覆蓋率達到66%，其中在北京、上海、江蘇、重慶、海南、西藏、天津7個省級行政區實現對乘用車保有量2萬以上的縣域的全域覆蓋，門店網絡在低線市場不斷加密。

途虎養車管理層表示，2024年是公司實施下沉戰略的第4年，途虎養車工場店下沉的意義，除了是為更多消費者提供有保證的產品、透明的價格和專業的汽車養護服務外，更是要打破原有封閉的產業鏈條和行業信息不對稱的壁壘，在低線城市重塑養車服務的標準，真正實現讓每一位低線城市的車主能夠和北上廣深的用戶一樣，在家門口享受到最便捷度、實惠、貼心的汽車養護服務，同時推動下沉市場汽車服務行業向標準化、透明化、數字化的高質量發展之路邁進。

多措并舉 投入近億元加大線下門店扶持力度

2024年，在復雜的宏觀環境下，汽車服務行業的增長有所放緩，線下實體門店的經營面臨一定的挑戰。針對這一情況，途虎養車積極加大對線下門店的支持力度，推出一系列扶持舉措，幫助近7000家門店實現穩定經營。

報告期內，途虎養車為新老門店分別推出了具有針對性的扶持舉措，全年共投入近1億元用于門店扶持。

此外，途虎養車還通過加大線上線下推廣投入的方式為線下門店增加流量、助力門店獲客。公司全年線上線下推廣費用較2023年增加2.5億元，店均推廣費用同比增長14%。

貫穿全年的多維扶持政策取得了良好的效果。2024年全年，途虎養車工場店的同店履約用戶數同比增長超5%，是汽車服務行業屈指可數的實現同店用戶量正向增長的企業；到2024年12月，經營時間6個月以上的途虎養車工場店中，超過90%的門店保持盈利狀態。

消費提質 豐富產品矩陣、引入政府補貼

商務部將2024年確定為“消費促進年”。年內，途虎養車積極響應政策導向，因應消費趨勢，聚焦提高產品和服務的豐富度及品質，在更好滿足用戶需求的前提下實現用戶消費的提質增量。

產品供給上，途虎養車持續在供給側發力，用需求指引源頭設計生產，與廠商協同推動產品創新與升級，打造出更加符合市場需求的優質產品和服務。如2024年上半年推出的面向中高端市場的博世、沙特阿美-勝牌機油產品獲得市場一致認可；伴隨新能源混動汽車保有量的提升，途虎創新消費場景、率先推出混動汽車專用的混動機油產品，2024年平臺上混動機油銷量同比增長超過270%。

一手抓產品，一手抓品質。服務品質提升上，2024年途虎著力加強線下門店服務管理，通過“口碑好店”等手段持續落實正向激勵，引導門店提升服務質量、強化管理能力。同時，途虎養車將DeepSeek-R1、V3等AI模型接入核心業務體系，賦能規模化的門店管理和運營，進一步助力全國門店提升運營效率和服務質量。

以上舉措助推了消費者滿意度的顯著提升，2024年途虎養車全平臺訂單的用戶滿意度超95%，用戶復購率達62.3%，較2023年提升3個百分點。

伴隨國家消費補貼政策的陸續推出和落地，2024年四季度起，平臺部分品類商品陸續上線政府補貼。2025年初，途虎養車進一步與海口市瓊山區政府合作，將以舊換新政府消費券補貼政策覆蓋到平臺輪胎、機油、配件等全品類商品，依托在汽車服務市場的專業優勢確保政府補貼高效、精準觸達全國消費者，進一步帶動消費。

2024年，途虎養車交出了一份高質量的答卷，公司營收規模穩步增長、用戶和門店規模持續擴大、經營質量持續提升，而公司在實現自身可持續發展的同時也為獨立汽車服務市場如何提升供給品質、創新消費場景、提振消費打造了優秀樣板。

編輯 王琳琳

校對 趙琳