新京報訊（記者張靜姝）3月20日，北京市昌平區人民法院召開“涉寵物消費糾紛典型案例”新聞通報會，系統梳理了該院近五年審理的涉寵物消費糾紛。通報會上記者了解到一起典型案例，王女士將寵物委托給某寵物服務公司訓練及寄養，后王女士認為寵物未達到訓練效果且受傷，起訴上述公司要求退換服務費并賠償，法院經審理駁回其訴訟請求。

原告王女士與被告某寵物服務公司簽訂《寵物訓練協議》，約定該公司負責寵物犬為期30天的“室外排便”訓練及寄養服務，王女士支付7000余元。后王女士延期接回寵物犬，另支付相應費用。接回寵物后，王女士發現其仍存在室內排便現象，且右后肢因傷進行了手術。王女士認為寵物犬未達到協議約定的訓練效果，且寵物公司在訓練期間管理不當導致寵物受傷，應承擔相應違約責任。王女士遂訴至法院，要求寵物公司退還服務費并賠償損失。

被告寵物公司辯稱，寵物犬在訓練前已有瘸腿問題，故拒絕退還費用和賠償。

法院經審理后認為，王女士雖主張寵物公司未如約履行合同，案涉寵物犬仍有室內排便行為，但導致寵物犬室內排便的原因較多，且案涉寵物犬剛經歷過手術，未處于健康狀態，故寵物犬個別室內排便行為不能認定寵物公司未如約履行合同。根據王女士提供的視頻，案涉寵物犬在送至寵物公司前的跑動姿態已存在異常，無法排除當時已存在受傷情況的可能，因此對于王女士要求寵物公司退還服務費及賠償醫療費的訴訟請求，法院不予支持。

法官表示，隨著寵物經濟的快速發展，寵物行為矯正、技能訓練等服務備受養寵人士青睞。目前寵物訓練行業缺乏統一的行業標準和監管機制，服務質量參差不齊，且由于寵物個體的特殊性，無法保證在訓練后就能完美無缺，因未達到預期效果而引發消費者索賠的情況時有發生。

法官提示，在選擇寵物訓練機構時，消費者應綜合考慮機構資質和口碑，實地了解訓練環境及方法，并與機構簽訂書面協議，明確雙方權利義務，包括服務內容、期限、費用及違約責任等，在合同中還可以明確訓練效果不達標時的處理方法、退費條件和流程，以確保寵物能夠接受科學、安全的訓練，同時保障自身權益。在寵物寄養、訓練期間，機構應當盡到謹慎照料、科學訓練的義務，規范管理，切實提高服務水平。

編輯 楊海 校對 張彥君