屈臣氏卷入了一場“霉斑內褲”風波。
3·15晚會曝光“一次性內褲徒手制作不滅菌”行業亂象的當天，女演員郭曉婷發布微博，稱自己在曾經購買的一次性貼身衣物上發現疑似霉斑或污漬的異物，“我在旅行和出差時曾多次使用這類產品（一次性內褲）”，并指出“可能和我一樣選擇這款產品的消費者不在少數。”
有網友在對比郭曉婷發布的配圖稱，該款一次性內褲系屈臣氏舒適免洗棉內褲，此事迅速引發廣泛關注。有不少網友表示自己購買的是同款商品，但是“質量安全根本沒有保證”“不敢再用了”，更有網友質疑“這些貨是怎么擺上屈臣氏貨架的”。
對此，屈臣氏中國發文回應稱，“屈臣氏十分重視產品的質量和消費者的反饋意見，目前我們正在對有關產品的生產環節進行全面復查和追溯。同時，出于對消費者體驗的高度重視，我們已暫時停售該產品。”
然而，3月18日，新京報貝殼財經記者發現，屈臣氏旗艦店仍有兒童一次性內褲在售。
屈臣氏旗艦店仍有兒童一次性內褲在售
3月18日，新京報貝殼財經記者在屈臣氏官方旗艦店發現，目前該店鋪擁有粉絲950.5萬，通過搜索關鍵詞了解到，店內共有兩款與“一次性內褲”相關的商品在售，分別是售價29.9元、內含一次性毛巾、日拋內褲、日拋襪等商品的“兩天一夜出行包（一次性套裝）”和售價55.6元的“兒童一次性內褲”，歷史成交量分別為7單和47單。
屈臣氏天貓旗艦店在售的兒童一次性內褲等商品。
隨后記者向客服詢問郭曉婷購買的“屈臣氏舒適免洗棉內褲”是否存在出現霉斑等異物的情況，對方表示“您的問題會記錄反饋專員核實。”而對于“兩天一夜出行包（一次性套裝）”“兒童一次性內褲”的質量安全，該店客服人員表示，其具備嚴格的供應鏈審查流程和產品質量保證體系，“確保所售產品符合國家相關質量標準。”
此外，記者在電商平臺發現，屈臣氏旗艦店之外，仍有部分店鋪在銷售“屈臣氏舒適免洗棉內褲”。在售產品包裝信息顯示，該商品成分為100%棉，“采用低腰設計，內加棉布底，提供額外保護”，委托生產企業為廣州屈臣氏個人用品商店有限公司，被委托生產企業為東莞市芬樂制衣有限公司。
天眼查顯示，東莞市芬樂制衣有限公司成立于2009年，注冊資本為500萬元，經營范圍涵蓋產銷及加工服裝、內衣褲、衛生用品類（紙內褲）；廣州屈臣氏個人用品商店有限公司成立于1994年12月，注冊資本為7160萬港元，是一家以從事零售業為主的企業，經營范圍包括互聯網銷售、個人衛生用品銷售、化妝品零售等，分支機構信息顯示，該公司擁有800家分支機構。
新京報貝殼財經記者分別致電上述兩家企業，其中，東莞市芬樂制衣有限公司的電話接通后，對方聽到記者詢問“屈臣氏舒適免洗棉內褲發現異物”一事便掛斷電話，之后再無法打通該公司電話；廣州屈臣氏個人用品商店有限公司的電話則無人接聽。
因擅自配制化妝品、發布虛假廣告等，屈臣氏曾多次被行政處罰
作為知名零售品牌，屈臣氏曾多次被市場監督管理部門“點名”。
據新京報貝殼財經記者不完全統計，2023年12月，上海屈臣氏日用品有限公司因擅自配制化妝品，違反《化妝品監督管理條例》第六十條第五項規定，被上海市浦東新區市場監督管理局罰款15.3萬余元，并沒收包裝材料；2023年8月，上海屈臣氏日用品有限公司因發布國產非特殊用途化妝品具有特殊“美白”功效的虛假廣告、普通食品宣傳有保健功能的虛假廣告，被上海市楊浦區市場監督管理局罰款8萬元；2023年3月，北京屈臣氏個人用品連鎖商店有限公司東城第四分店因經營未備案的普通化妝品，被北京市東城區市場監督管理局罰款1.6萬元，沒收違法所得170.7元和非法財物。
在黑貓投訴平臺上，截至發稿，共有17394條投訴中包含搜索詞“屈臣氏”，投訴內容多集中在“促銷不實”“質量問題”“售后服務差”等，其中，有消費者反映其在屈臣氏App下單兩盒內褲，收到貨后發現其中一盒的外包裝破損，“內褲也有破損的洞”；還有人稱其購買的屈臣氏擦臉巾出現了質量問題，“嚴重破損，影響使用，但商家拒絕處理”。
官網信息顯示，屈臣氏是屈臣氏集團旗下的零售品牌，業務遍布亞洲、歐洲及中東16個市場，經營8000家店鋪。在登陸中國市場早期，憑借門店擴張帶來的高滲透率、獨家代理及自有品牌占有的高比例以及創新的會員模式，屈臣氏曾經“手握一副好牌”。
然而，隨著線上購物平臺的崛起，加之新式美妝集合店等多重“夾擊”，屈臣氏的發展遇到瓶頸。據屈臣氏集團母公司長江和記實業有限公司（以下簡稱“長江和記實業”）2024年中期報告顯示，報告期內，公司零售部門由屈臣氏集團旗下公司組成，其中，保健及美容產品分部占零售部門2024年上半年收益的88%。
具體到中國市場表現，長江和記實業在報告中指出，報告期內，因店鋪人流量不足，中國保健及美容產品業務的同比店鋪銷售額下降了18.6%。從數據來看，屈臣氏中國保健及美容產品收益總額為68.79億港元，上年同期為88.84億港元，同比下降23%；稅息折舊及攤銷前利潤為2.5億港元，同比下滑67%。
與此同時，屈臣氏中國保健及美容產品的店鋪數量也在縮減，截至去年6月30日，店鋪數量為3775家，與上年同期的3780家相比，凈減少5家。
新京報貝殼財經記者 李錚 編輯 陳莉 校對 楊利
