央視3·15晚會曝光翻新衛生巾、保水蝦仁、一次性內褲未經滅菌、“維修刺客”啄木鳥亂收費等多個行業亂象，引發輿論廣泛關注。相關部門針對曝光問題，迅速作出回應。目前情況如何？一文速覽。

【案例1】

知名母嬰品牌殘次料被翻新成衛生巾、紙尿褲售賣

視頻來源：新京報我們視頻

山東省濟寧市梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”在銷售劣質衛生巾、嬰兒紙尿褲，且數量巨大。公司負責人劉總，他說企業最主要的業務是廢品回收，即從紙尿褲和衛生巾生產廠家購買不要的殘次品、下腳料等生產垃圾。

這些垃圾被打碎后，將重新分離成為木漿、吸水高分子樹脂等幾種一次性衛生用品的原材料。衛生巾紙尿褲的生產垃圾，一部分作為“二等品”，被挑出來流入市場直接銷售，剩下無法再挑選利用的部分，被投入機器，生產成回收料，再次流入一次性衛生用品的生產企業。詳情>>>

【回應】

山東濟寧查封“翻新衛生巾”涉事企業 企業負責人已被控制

針對梁山希希紙制品有限公司銷售劣質衛生巾、嬰兒紙尿褲問題，濟寧成立由市場監管、衛生健康、公安等部門組成的聯合調查組，依法對涉事企業進行查封，控制了企業負責人。

【案例2】

一次性內褲徒手制作不滅菌

視頻來源：新京報我們視頻

河南省商丘市、虞城縣多家企業生產的一次性內褲存在嚴重衛生和質量問題。記者暗訪發現，當地服飾加工廠夢陽服飾有限公司生產車間內，工人們都是徒手制作一次性內褲，原材料隨意堆放，布料旁還堆著垃圾雜物，凌亂的編織袋里裝滿銷往市場的一次性內褲。

此外，醫療器械有限公司“健芝初”提供“代加工”服務，且生產過“初醫生”一次性內衣、“貝姿妍”一次性內褲和“浪莎”一次性內褲，為了控制成本，部分產品不進行殺菌消毒。詳情>>>

【回應】

河南商丘查封“一次性內褲爆雷”涉事企業

針對商丘市夢陽服飾有限公司等企業生產的一次性內褲未經滅菌的問題，商丘市市場監管、衛健等部門成立聯合工作組，對涉事企業進行查封，對所有成品、半成品及原材料等作現場封存，下一步將依法依規嚴肅查處。

多家知名品牌陸續發布官方聲明

針對央視3·15晚會曝光知名母嬰品牌殘次料被翻新售賣，銷售劣質衛生巾、嬰兒紙尿褲后，新京報客戶端通過梳理發現，截至發稿前，蘇菲、自由點、全棉時代、千芝雅等多個品牌表示，對“非法回收、翻新、銷售殘次品的行為”零容忍，已第一時間在相關部門的指導下展開全面調查，并將配合監管部門全力打擊違法行為。

【案例3】

維修刺客“啄木鳥”，只開個水龍頭收費100元 

圖片來源：央視財經

國內最大的家電維修平臺啄木鳥家庭維修，被曝光存在系統性欺詐消費者行為。記者調查發現，該平臺通過相關制度，迫使上門維修人員在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。

平臺與維修人員六四分成，維修員僅得四成收入，迫使其通過虛增維修項目獲利。調查發現，由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。

【回應】

重慶市市場監管局進駐啄木鳥公司 對抽成規則等重點調查

針對重慶啄木鳥網絡科技有限公司無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況時有發生，重慶市市場監督管理局組織市區兩級執法力量，出動執法人員80余人，進駐重慶啄木鳥網絡科技有限公司總部及其分子公司，重點對維修工的抽成規則、員工培訓、對外宣傳、業務推廣、零配件產品質量等情況進行調查。執法人員現場提取了重慶啄木鳥網絡科技有限公司日常經營活動及業務往來的部分證據資料。

同時，聯合重慶市計量質量檢測研究院對其子公司——重慶百家家維電器有限公司庫房內的相關產品開展質量監督抽查。在庫房內發現存放有燃氣軟管、LED平板燈、電機三種涉嫌無3C強制認證的產品，執法人員現場對上述產品采取了扣押強制措施。

【案例4】

1斤蝦仁7兩冰！部分商家超量添加保水劑、包冰增重

圖片來源：央視財經

央視曝光部分水產企業，違規、超量添加保水劑生產“保水蝦仁”。涉事企業通過長達十幾個小時的保水劑浸泡，使得蝦仁增重20%以上，并通過“包冰衣”二次增重。除此之外，多家企業還存在標簽欺詐行為，盡管蝦仁在加工時添加了保水劑，但在成品外包裝上僅標明“蝦仁和水”。詳情>>>

【回應】

市場監管總局：全面徹查！

針對“保水蝦仁”、非標電線電纜等涉及市場監管領域的違法行為，市場監管部門連夜開展執法行動，依法嚴懲絕不姑息，查處結果將及時向社會公布。

廣東湛江檢查“保水蝦仁”涉事企業 召回相關涉事產品

針對“保水蝦仁”相關問題。廣東省湛江市市場監管局聯合湛江市公安局組成工作專班，會同屬地市場監管、公安部門，聯合組織執法人員趕赴涉事企業開展檢查。現場查封原材料、半成品、成品一批，責令企業立即停止銷售涉事產品，對相關產品進行抽檢，并督促企業召回相關涉事產品。廣東省市場監管局工作組已趕赴現場指導調查處置工作。

遂溪縣市場監督管理局：目前仍在調查中

3月15日，新京報記者向尚方舟食品致電，電話無人接聽。遂溪縣市場監督管理局工作人員向新京報記者表示，央視“3·15”晚會曝光涉事企業后，相關部門領導和工作人員已第一時間前往現場，調查核實相關情況，具體情況有待進一步了解。詳情>>>

此外，在“保水蝦仁”事件曝光后，新京報記者多次致電湛江中青海洋水產，電話在嘀嘀聲后進入轉接狀態，無人應答。詳情>>>

江蘇連云港贛榆區通報“保水蝦仁問題”：對已售產品啟動召回程序

連云港贛榆區市場監督管理局發布情況通報：央視“3·15晚會”曝光贛榆區鮮知肴食品有限公司、漁趣多食品有限公司銷售無保水劑標簽的蝦仁，且存在現場環境衛生差的問題。贛榆區市場監督管理局立即聯合區公安等部門成立調查組連夜查處，對相關蝦仁產品進行查封并抽樣送檢，同時責令涉事企業暫停營業、下架相關網上產品，對已售產品啟動召回程序。

目前，該局正在對全區同類企業開展專項排查，對發現的違法問題依法處理，切實守護群眾食品安全。

【案例5】

在平臺評論區借錢？電子簽放款人竟不是活人

圖片來源：央視財經

“借貸寶”“人人信”等借貸平臺“電子簽”亂象被曝光。調查發現，借款人通過此類平臺簽署電子欠條后，遭遇高利貸和“砍頭息”，最高年化利率近6000%。多位在借貸寶、人人信這些電子簽平臺上簽條借款的人表示，即便遭遇了放款人的高利貸和暴力催收，由于不清楚其真實身份信息，根本沒辦法起訴。平臺默許放貸人通過微信、支付寶線下交易高息，并收取“出證費”“展期費”和“逾期費”牟利。

人人信的一位產品經理說，目前他們平臺上的放款方，很多都是通過做假賬號來規避法律風險的，目的就是讓受害人找不到起訴對象。詳情>>>

【回應】 

天津連夜調查處置“人人信”等相關企業

針對最高年化利率近6000%的“電子簽”高利貸問題，天津市成立由市場監管、公安等部門組成的聯合調查組，連夜對涉事的人人信（天津）科技有限公司等相關企業問題開展調查處置工作，堅決打擊違法違規行為，切實維護人民群眾合法權益。

四川成都錦江區：已依法責成企業暫停借貸寶平臺運營

四川錦江區財政局第一時間會同區市場監管局、區公安分局等部門組建工作組，赴借貸寶平臺所在公司開展聯合調查，已依法責成企業暫停平臺運營。

【案例6】

信息黑洞竊取個人隱私，獲客公司每日處理百億條數據

圖片來源：央視財經

互聯網行業的多家科技公司以“精準獲客”為名，通過爬蟲技術，竊取消費者個人信息。如云企智能科技有限公司、綠信科技有限公司，通過短視頻平臺、在用戶不知情的情況下，強行抓取個人信息，包括電話、微信賬號、消費習慣等。且這些軟件還能幫助商家監控和偷取自己同行的直播帶貨數據，去對方的直播間“截流和引流”。

啟科科技有限公司的工作人員介紹，可通過三大電信運營商獲取“三網大數據”，通過軟件將個人用戶分為9種類型，個人標簽達到3800項，網站2億多個，互聯網品牌6萬個，每日處理數據量達到了100億條。這樣獲取到的海量用戶信息，都被打上標簽，成為待售的商品。詳情>>>

【案例7】

AI外呼機器人成騷擾電話幫兇

外呼公司通過AI智能機器人，輸出真人錄音合成語音撥打營銷電話，工作效率遠超人工客服。這些公司利用虛擬運營商生成不需要實名認證的“小號”，利用獲客軟件偷取消費者電話號碼。

根據《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機器人，還是真實的電話營銷人員，不經消費者同意撥打這類營銷電話，都屬于違法行為。但外呼公司通過定期更換線路或號卡，

內部申訴處理投訴、與運營商保持特殊關系等手段逃避處罰，加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條，就這樣快速形成。詳情>>>

【回應】

工信部：立即關停！全面清理！

針對智能機器人撥打營銷騷擾電話、虛商實名制要求落實不到位等問題，工業和信息化部作出以下部署：

·連夜組織北京、上海、廣東等地通信管理局對涉嫌違法違規主體進行調查處置。

·責令基礎電信運營商立即關停涉事線路。

·對涉個人數據信息有關情況進行核查。

·督促互聯網平臺企業全面清理違法智能外呼軟件銷售推廣信息。

·將持續采取有力措施，強化對基礎電信運營商、虛擬運營商、呼叫中心企業監督檢查。

·嚴厲查處違法違規企業，加大曝光力度。

·積極配合有關部門依法打擊網絡黑灰產業等違法犯罪行為，全力營造安全健康的信息通信消費環境。

上海市監部門回應騷擾電話產業鏈

“3·15”晚會曝光上海智優擎網絡科技有限公司等外呼公司使用AI智能機器人幫助商家向手機用戶撥打營銷電話。當晚，上海市奉賢區市場監督管理局表示，已著手對智優擎進行調查。

【案例8】

一天流水20億元！手機抽獎公司套路太深

圖片來源：央視財經

有關手機抽獎引發消費陷阱投訴不斷。調查發現，在電子發票第三方服務平臺“諾諾網”開發票，提交發票信息之后，頁面會自動跳轉至“大轉盤”小游戲。點擊抽獎，系統隨即提示“抽中大獎”，獎品是“200元話費券”。然而記者購買后，并沒有任何話費到賬，也沒有看到200元的話費券。客服表示：“優惠券一共有30張，充200元減10元的券10張，充100元減5元的券20張。”記者發現，需要充值4000元話費才能用完這些話費券，并且最快需要15個月。

經調查，該廣告推廣由兌捷網絡科技有限公司負責。負責人表示，這是他們公司目前獲利最高的業務。“投100萬元當天回150萬元。”此外，還有一種白酒推廣業務，兩箱原價63元/箱的白酒被宣稱價值4700多元，最后以398元的價格賣給消費者。諾禾網絡科技有限公司負責人毫不避諱地承認，200元話費券、自動續費以及白酒推廣，這類業務本質上就帶著誘導屬性，甚至還有欺詐嫌疑。商家蓄意布局，誤導消費者，通過話費券使用周期長、頁面不起眼的地方標注自動續費協議及費用、用戶的消費習慣等牟取暴利。詳情>>>

【回應】

3·15晚會曝光手機抽獎亂象 杭州市相關部門赴現場核查處置

杭州市西湖區市場監督管理局、杭州高新區（濱江）市場監督管理局，目前已聯動相關部門第一時間趕赴現場依法開展核查處置工作。目前，相關情況正在進一步核查中。詳情>>>

【案例9】

五金市場公然售賣非標電線電纜

調查發現，南寧的科德國際五金市場上，商家銷售的電線電纜產品報價明顯偏低，說辭也基本一致，即售賣“非標線”（未達到國家檢測標準的電線電纜）。貴陽的金石五金機電城中，部分商家竟也在售賣同一規格、兩種價格的線纜。這些暗地里流通在多個市場里的非標電線電纜。

負責公司銷售的陳總表示，他們企業能按照客戶需求，生產不達標的電線。在多個商家提供的供貨名單里，潤雄電纜集團有限公司也多次被商家們提及，主管銷售的負責人范經理介紹，他們廠生產的“非標線”，不僅外觀和國標線一樣，還能提供齊全的資質報告，可以實現“造假一條龍”。詳情>>>

【回應】

廣西成立聯合工作組調查“非標電線電纜”涉事企業

針對被曝光的廣西潤雄電力科技有限公司生產的電線電纜產品質量不合格等相關問題，廣西三級市場監管部門赴現場調查，對涉事產品及原材料進行現場封存，針對被曝光的南寧科德國際五金電機市場售賣非標電線電纜問題，南寧市市場監管局和高新分局安排執法人員到達現場，聯合公安部門進行依法處置，依法嚴厲打擊。

貴州市場監管部門嚴查“非標”電線電纜

圖片來源：貴州市場監管微信公眾號

針對央視3?15晚會曝光的貴州金明陽電纜（集團）有限公司涉嫌生產銷售“非標”電線電纜問題，貴州省市場監督管理局高度重視，第一時間成立指揮部，立即安排部署貴陽市、安順市市場監管部門連夜開展執法行動，全力開展查處工作。

貴州省市場監管局第一時間派出2個督導組，分別趕赴安順市平壩區貴州金明陽電纜（集團）有限公司、貴陽市花溪區金石五金機電城、天利機電市場，現場督促指導處置工作。貴陽市、安順市市場監管局會同公安部門組成聯合執法組，對涉事電線電纜生產、銷售情況展開全面排查，對相關責任人進行詢問調查，目前相關情況仍在深入核查。

資料來源：新華社、央視新聞、央視財經、各監管部門官方網站、屬地監管部門官微、各涉事品牌官微、新京報

編輯 常江

校對 趙琳