▲啄木鳥維修師傅只開個水龍頭，就收費100多元。圖/央視截圖

“客戶水龍頭沒開，收他100多元，我說這個進水閥有問題，得修一下，然后我把水龍頭都打開就好了。”

你有沒有遇到過這種虛假維修、收取高額費用的家電“黑維修”？今年的央視3·15晚會，把家電維修行業的“龍頭老大”啄木鳥送上了熱搜。

維修師傅只開個水龍頭，就收費100多元，還真不算“唯利是圖”，因為他每單收費的六成要上交給平臺方——啄木鳥。甚至其培訓經理給新員工直接言明，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。

3月15日晚，啄木鳥發布聲明稱，針對媒體關于平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任。并表示，將對報道情況進行徹查。

家電維修行業的亂象由來已久，此前就爆出過“換4.8元的零件被收1600元”的案例。而針對啄木鳥，在2025年初，就有媒體曝光其從崗前培訓階段起，就著重指導工程師如何“忽悠”客戶。去年3月，湖北經視“3·15”特別節目和安徽“3·15”晚會也都曝光了啄木鳥維修收費過高的問題。

類似情況似乎已成行業痼疾，這與家電維修具有一定的專業性不無關系，維修方利用專業壁壘和買賣雙方的信息差，大肆在消費者身上“薅羊毛”。如今隨著家電維修平臺的崛起，各種亂象反而愈發變本加厲，維修之“坑”讓消費者苦不堪言。

從更大范圍來看，平臺經濟的發展有助于優化資源配置，家電維修平臺具有聚合信息的優勢，本可以實現供需雙方快速精準對接，保障好消費者的權益，也讓維修師傅接到更多活兒，從而構建起行業的良好發展生態。

但從啄木鳥的發展模式中，可以看到，短期利益遮蔽了企業謀求長遠發展的眼光。其不僅與維修人員結成利益共同體，還占據分成的“大頭”。作為平臺方，啄木鳥有著更強烈的逐利沖動。

于是，本來靠技術吃飯的行業，入職培訓的竟是營銷套路；想盡辦法提高收費成了啄木鳥維修人員的“頭等大事”。

啄木鳥平臺利用客源優勢，把維修人員逼成“刺客”，自己賺得盆滿缽滿，卻擾亂了整個家電維修行業的市場秩序。

而且，考慮到其目前還是國內最大的家電維修平臺，宣稱在國內300多個城市開展業務，在線接單的維修師傅10萬名。在啄木鳥唯利是圖的企業文化和分成機制下，維修行業的個別亂象借助互聯網平臺聚合生發，其對整個行業生態的污染就尤為嚴重。

如今，隨著人工和房租成本上升和互聯網經濟的發展，傳統家電維修門店數量逐漸減少，家電維修平臺化已成發展趨勢。但平臺經濟應該在建立信任和公平競爭的市場環境中大顯身手，而不是成了各種行業亂象和潛規則的集納地。

對此，相關監管部門不能袖手旁觀。針對此次啄木鳥爆出的種種問題，重慶市市場監管局已進駐啄木鳥公司，對抽成規則等重點調查。

但行業監管顯然不能止于個案的處理，也不能總等到3·15晚會曝光才發覺、跟進。據報道，在某投訴網站，啄木鳥的投訴量超過6000條。對這類屢被投訴的維修平臺，相關監管需及時依法處置，并適時將監管前置，根據投訴記錄和投訴查實情況，依法依規及時處理，規范企業經營行為。

考慮到家電維修涉及市場監管、商務、工信等多個部門，相關監管也要深化跨部門執法聯動，并形成常態化的行業監管機制，提升監管效能。

當然，家電維修服務行業亂象長期存在，也與該行業法律法規不健全有關。此前，北京市市場監管局發布《北京市家用電器維修服務明碼標價規定》，明確要求經營者實行明碼標價。各地不妨根據實際情況，從增強價格透明度、明確收費標準等方面完善相關規定，助力家電維修市場早日規范起來。

本來是給家電“驅蟲”治病的啄木鳥，卻啄起了消費者，如今被曝光，接受調查乃至后續相應的處罰，也算咎由自取。這給家電維修相關平臺企業和從業人員也是一個警示：得時刻想著給自己捉捉蟲，免得最后被蛀空。

撰稿 / 新京報評論員 遲道華

編輯 / 馬小龍

校對 / 趙琳