新京報(bào)訊（記者吳為）3月15日，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在清河萬象匯舉辦“國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布大型商業(yè)綜合體“預(yù)付費(fèi)協(xié)同治理十條”新舉措，并為試點(diǎn)商圈授牌。
海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在清河萬象匯舉辦“國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳活動(dòng)。新京報(bào)記者 浦峰 攝
近年來，預(yù)付費(fèi)企業(yè)“跑路”“爆雷”事件頻發(fā)，讓不少消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，在剛剛過去的全國兩會(huì)上，多位代表、委員建議加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)保障。《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》將于今年5月1日施行，其中明確了預(yù)付式消費(fèi)糾紛中經(jīng)營者存在過錯(cuò)時(shí)，商場(chǎng)作為場(chǎng)地出租者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
海淀區(qū)21個(gè)大型商業(yè)綜合體，入駐的預(yù)付費(fèi)經(jīng)營主體占全區(qū)總數(shù)的49%，是海淀區(qū)預(yù)付式消費(fèi)治理工作的重中之重。今年“3·15”，海淀區(qū)以人民群眾反映集中的“卷款跑路”“霸王條款”、收款不退等預(yù)付式消費(fèi)問題為導(dǎo)向，針對(duì)商圈消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新推出“十條舉措”，強(qiáng)化預(yù)付費(fèi)企業(yè)事前、事中、事后全流程風(fēng)險(xiǎn)防控與多層級(jí)協(xié)同治理。
“十條舉措”要求商戶實(shí)時(shí)公示預(yù)付資金存管狀態(tài)，商圈對(duì)發(fā)卡商戶集中分類公示，確保消費(fèi)者知情權(quán)。同時(shí)明確了商圈與監(jiān)管部門交互治理的精細(xì)化方案，例如商圈管理方開展高頻次巡查，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)商戶經(jīng)營異常情況；建立24小時(shí)客訴響應(yīng)機(jī)制，限時(shí)處理消費(fèi)糾紛；要求商戶退租前停辦預(yù)付卡業(yè)務(wù)，避免“人去樓空”風(fēng)險(xiǎn)。商圈與監(jiān)管部門進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息共享，確保問題閉環(huán)治理。
嘉賓為首個(gè)落地試點(diǎn)的商圈清河萬象匯授牌“海淀區(qū)預(yù)付費(fèi)商圈協(xié)同治理試點(diǎn)示范單位”。新京報(bào)記者 浦峰 攝
萬象匯、萬達(dá)、大悅城、翠微百貨旗下商圈，均在此次海淀區(qū)“十條舉措”的試點(diǎn)范圍內(nèi)。作為首個(gè)落地試點(diǎn)的商圈，清河萬象匯相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在各個(gè)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，我們率先落地‘十條舉措’，對(duì)入駐的預(yù)付費(fèi)商戶建立了比較完善的管理機(jī)制，為消費(fèi)者營造一個(gè)安全放心的商圈消費(fèi)環(huán)境，也對(duì)自己的主體責(zé)任有了更深的理解和認(rèn)知。”
五棵松萬達(dá)、西三旗萬象匯、西北旺萬象匯、翠微百貨和海淀大悅城5大商圈也將啟動(dòng)“十條舉措試點(diǎn)單位”。“保障消費(fèi)者合法權(quán)益，是我們義不容辭的責(zé)任。我們將按照監(jiān)管部門要求做好發(fā)卡備案和資金存管，按照商場(chǎng)管理要求做好信息公示、糾紛處置，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，讓好的企業(yè)形象口口相傳。”參加活動(dòng)的預(yù)付費(fèi)商戶代表表示。
第二批“海淀區(qū)預(yù)付費(fèi)商圈協(xié)同治理試點(diǎn)單位”授牌儀式。新京報(bào)記者 浦峰 攝
未來，海淀區(qū)將在試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，推動(dòng)“十條舉措”覆蓋全部商業(yè)綜合體。同時(shí)，在區(qū)級(jí)整治預(yù)付式消費(fèi)問題工作專班牽動(dòng)下，商務(wù)、教育、民政、文旅等16個(gè)領(lǐng)域的監(jiān)管部門將合力推動(dòng)預(yù)付費(fèi)問題精細(xì)化治理舉措覆蓋更多消費(fèi)場(chǎng)景。海淀區(qū)體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人在活動(dòng)中表示，將持續(xù)深化跨部門協(xié)作，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，推動(dòng)體育行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)規(guī)范健康發(fā)展。
法律咨詢小集市，海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局業(yè)務(wù)科、綜合執(zhí)法大隊(duì)、消協(xié)以及各行業(yè)主管部門現(xiàn)場(chǎng)宣傳消費(fèi)知識(shí)，開展咨詢活動(dòng)。新京報(bào)記者 浦峰 攝
據(jù)悉，為幫助消費(fèi)者獲取消費(fèi)知識(shí)、增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于今日啟動(dòng)“海淀3·15消費(fèi)之聲”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為居民提供免費(fèi)消費(fèi)教育服務(wù)，未來將覆蓋海淀全部社區(qū)。今年“3·15”期間，海淀區(qū)還以“3·15百姓點(diǎn)檢日”、法律咨詢集市、普法大講堂等形式，廣泛開展進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等豐富多彩的主題宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、經(jīng)營者誠信經(jīng)營。
會(huì)場(chǎng)布置了各種消費(fèi)卡相關(guān)宣傳。新京報(bào)記者 浦峰 攝
編輯 劉茜賢
校對(duì) 張彥君
