3月12日-3月14日，新京報發布多篇起底直播間神藥系列報道。報道發布前后，部分涉事企業在接到采訪提綱或看到報道后，對旗下涉事產品的違規宣傳問題進行整改，亦有地方監管部門針對報道內容進行了反饋。

MoveFree國內授權銷售公司

回應拒絕退貨等問題

針對氨糖軟骨素“神話”營銷的報道，3月13日晚，利潔時（中國）投資有限公司大中華區公共事務負責人向新京報記者回應，經查，稿件中提到的某網絡平臺Move Free益節賬號直播間銷售的Move Free跨境商品，系海外市場正常在售的產品。對于經銷商而言，在獲得利潔時集團的代理權前，都必須接受嚴格的合規培訓并針對其進行有效的管理。由于直播的即時性，具體直播內容利潔時還需調取后查明。記者注意到，該Move Free益節賬號的原直播背景已被替換。該負責人還提及，Move Free益節賬號及店鋪均由Move Free益節海外經銷商“香港有一有二網絡技術有限公司”運營，并非公司運營，該店鋪經營的Move Free商品系跨境電商產品。

關于報道中所提到的拒絕退貨問題，利潔時表示，跨境電商業態具有特殊性，在目前的實踐中，要求跨境電商企業承擔七天無理由退貨存在諸多障礙，跨境電商法律要求，退回的商品應當符合二次銷售要求，并在海關放行之日起30日內以原狀運抵原海關監管作業場所。但是，目前絕大部分海關監管作業場所在執行此項退貨流程上都存在困難。正因如此，目前法律和平臺規則均允許銷售者自行選擇是否承諾履行七天無理由退貨，并未強制要求銷售者履行七天無理由退貨的規定。此外，食品類產品在開封后不再具有可轉售性。利潔時已向經銷商確認，該店鋪在法律和平臺規則的允許下，不支持無理由退貨，并且在頁面上明確告知了消費者。盡管如此，該經銷商為了消費者體驗，在消費者使用后體驗不佳，且堅持不再需要的情況下，店鋪也可以特殊處理，為消費者辦理退貨退款。

3月15日中午，新京報記者發現，該平臺Move Free益節賬號并未開啟直播。

多家企業快速整改

仁和食品旗艦店仍在播

針對葉黃素產品暗藏功效宣傳的報道，3月13日，丁香園相關負責人就其旗下產品“贊活藍莓葉黃素酯星星軟糖”利用醫生科普宣傳普通食品的問題向新京報記者反饋，公司對稿件中所述問題進行了復盤，的確存在一定宣傳誤解，下架了相關醫生科普視頻內容。3月14日，安徽省合肥市瑤海區市場監管局反饋，經審查，記者對“健敏思兒童藍莓葉黃素護眼軟糖”代理經銷商安徽嗨澳菲進出口貿易有限公司虛假宣傳、誘導消費的舉報符合立案條件，決定對其進行立案。新京報記者發現，該產品在網購平臺的相關鏈接已下架。

多款市售含雞內金的食品類相關產品宣稱或暗示功效的調查報道發布后，3月14日，新京報記者發現，報道中涉及的哈藥股份旗下山楂雞內金益生菌咀嚼片已經下架，另一款涉及產品白云山旗下山楂麥芽雞內金軟糖目前在某電商平臺也已下架，但在某電商平臺，仁和食品旗艦店的牛脾肽雞內金益生菌軟糖依然在售。

蛋白粉暗示可防病的報道發布后，新京報記者注意到，3月以來每天都有直播的康恩貝官方旗艦店，直播動態停止在3月13日15:42，3月14日也并未開播。

3月15日，紫一健康也回復新京報記者表示，公司高度重視媒體關于公司南極磷蝦油產品在銷售過程中可能存在的宣傳不當的報道，立即展開了內部排查，并針對相關問題進行了全面梳理。3月14日晚已對各大平臺上的產品宣傳材料進行全面排查，下架或修改可能存在宣傳不當或誤導性的表述，當晚已完成整改。對于此次事件中個別銷售人員或渠道出現的不當表述，公司深表歉意，已對相關責任人進行嚴肅處理。

紫一健康表示，2023年公司針對南極磷蝦油在輔助降血脂相關方面的功效上，已經在國家市場監督管理總局進行申報保健批文，目前針對申報功效已完成動物實驗和人體試食實驗。公司接下來會建立更加嚴格的宣傳內容審查機制，確保所有宣傳材料符合國家閑逛法律法規和廣告規范，并加強員工對廣告法規和消費者權益保護的培訓，杜絕類似事件再次發生；還會定期審查產品和宣傳內容，確保符合相關法規和行業標準。

3月15日，逢時科技再次向新京報記者發來此前報道中所涉問題的整改進展，繼3月13日成立宣傳合規委員會后，已針對全網內容逐一排查并落實處理，同時持續加強第三方監測系統實時監控，發現問題第一時間處理。3月15日，新京報記者再次來到VIK官方旗艦店、NYO3海外旗艦店、VIK海外旗艦店、紫一保健食品旗艦店、紫一ZINGY滋補養生旗艦店發現，報道中涉及的違規宣傳的圖文內容已刪除。

此外，Cuixo海外旗艦店和保元德大藥房旗艦店3月15日也已下架磷蝦油產品。記者在兩家店鋪內以“磷蝦油”為關鍵詞，已搜索不到相關產品。Algine Plus昱森海外專賣店的Algine Plus瑞典進口南極磷蝦油宣傳沒有任何變化，依然有“你體檢我買單”的效果承諾、“醫用級磷蝦油，專攻血脂四項”的表述，以及“指標不穩、手腳麻木、頭暈目眩、管道不暢”等暗示適應證的表述。

固體飲料被賦長高功能的報道發出后，3月15日，記者發現，部分產品已無法在電商平臺購買。其中，某短視頻平臺的金蓓高官方旗艦店的γ-氨基丁酸乳清蛋白固體飲料已經無法下單，店鋪顯示“商品已搶光”，店鋪客服表示“拍不了的話就是目前沒有庫存”。不過，在其他電商平臺的金蓓高旗艦店，該產品仍正常在售。店內雖未提及“金蓓高-金賽藥業旗下專業營養品牌”等內容，但產品頁面仍有“您的孩子是否有以下困擾：挑食、缺乏營養、睡眠質量差、成長關鍵期”的內容。

3月15日上午，仁和食品旗艦店仍在直播，宣傳內容未改變。

3月15日上午，某短視頻平臺的仁和食品旗艦店仍在直播，駝奶鈣鐵鋅（γ-氨基丁酸）綜合維生素片的宣傳內容與之前相同，也在主播推薦的產品名單之中，可正常下單，當日中午12時30分左右，該直播間已經結束直播。電商平臺黃金搭檔基礎營養旗艦店與前述情況相似，3月15日，主播仍在直播中介紹γ-氨基丁酸綜合維生素礦物質片，該產品也在正常銷售。而此前記者在店鋪商品頁面看到的“個子丨腦子丨免疫丨消化丨亮眼丨好睡眠”及“六效合一成長逆襲”骨骼茁壯成長等宣傳內容已被刪除。

就前述多款產品在電商平臺銷售時宣稱或暗示功效一事，記者此前在全國12315小程序進行舉報，截至目前，涉及康恩貝、白云山、仁和藥業、黃金搭檔、金賽藥業的相關舉報仍為“待立案”狀態。

【鏈接】

《起底直播間神藥① 氨糖軟骨素“神話”營銷，跨境商品維權難》

http://www.differencechina.com/detail/1741763606168938.html

《起底直播間神藥② 評論區暗藏功效宣傳，葉黃素產品擦邊近視防控》http://www.differencechina.com/detail/1741770789168956.html

《起底直播間神藥③ 運動食品變萬能補品，多款蛋白粉暗示可防病》

http://www.differencechina.com/detail/1741846091168021.html

《起底直播間神藥④ 知名企業背書，雞內金糖果變身調脾胃法寶》

http://www.differencechina.com/detail/1741866199168056.html

《起底直播間神藥⑤ 專效修復、給血管洗澡，磷蝦油話術圍獵高脂族》

http://www.differencechina.com/detail/1741936343168107.html

新京報記者王卡拉張秀蘭張兆慧劉旭