為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神及中央金融工作會(huì)議部署，積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局及北京監(jiān)管局關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司于2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，以“保障金融權(quán)益 助力美好生活”為主題，正式啟動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。公司立足首都"四個(gè)中心"功能定位，聚焦普惠金融、風(fēng)險(xiǎn)防范與民生服務(wù)，通過(guò)線上線下多維創(chuàng)新舉措，全方位提升市民金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力，以務(wù)實(shí)行動(dòng)踐行"人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民"的使命擔(dān)當(dāng)。

聚焦民生需求， 傳遞金融溫度

公司以"辦實(shí)事、解民憂"為服務(wù)核心，依托全市21家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造立體化宣傳陣地。通過(guò)統(tǒng)一布設(shè)主題海報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)提示牌、電子屏滾動(dòng)播放宣傳片等方式，營(yíng)造濃厚活動(dòng)氛圍；同時(shí)設(shè)立消保宣教服務(wù)專區(qū)，公示投訴處理流程，暢通消費(fèi)者溝通渠道。設(shè)立"金融便民驛站"，針對(duì)特殊群體需求，公司深化適老化、無(wú)障礙服務(wù)升級(jí)，配備老花鏡、急救包等便民設(shè)施，開辟助殘綠色窗口，優(yōu)化外籍人士多語(yǔ)言服務(wù)及支付流程，切實(shí)提升老年、殘障及國(guó)際客戶群體的服務(wù)體驗(yàn)。

筑牢安全防線， 守護(hù)百姓錢袋 

面對(duì)"代理退保""非法維權(quán)"等金融黑灰產(chǎn)亂象，公司主動(dòng)亮劍，通過(guò)微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)發(fā)布典型案例，以情景劇、以案說(shuō)險(xiǎn)等形式揭露騙局手法，增強(qiáng)公眾風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。線下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置"消保宣傳角"，滾動(dòng)播放反詐警示視頻，發(fā)放金融陷阱防范宣傳資料，構(gòu)建"視聽結(jié)合"的宣教防線。活動(dòng)期間，公司開展"金融護(hù)苗行動(dòng)"，走進(jìn)校園舉辦趣味知識(shí)競(jìng)賽，以寓教于樂的方式普及青少年金融安全知識(shí)；同步推出"特殊群體關(guān)愛日"，針對(duì)殘障人士開展防詐專題講座，織密重點(diǎn)人群權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。

創(chuàng)新宣教模式 構(gòu)建多元場(chǎng)景

公司突破傳統(tǒng)宣傳形式，推出“每日一主題”知識(shí)名片，通過(guò)原創(chuàng)短視頻、電子海報(bào)等新媒體載體，讓消保知識(shí)"活起來(lái)、動(dòng)起來(lái)"。全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)開展“請(qǐng)進(jìn)來(lái)·走出去”開放日活動(dòng)，組織金融知識(shí)講座、消費(fèi)者座談會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)答疑，搭建透明溝通橋梁。活動(dòng)期間，"五進(jìn)入"工程全面鋪開，深入社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村、學(xué)校及商圈，設(shè)立流動(dòng)宣傳站，提供保險(xiǎn)咨詢、糾紛調(diào)解等便民服務(wù)，融合普惠金融咨詢與健康檢測(cè)服務(wù)，打造家門口的"金融+消保+健康"綜合服務(wù)場(chǎng)景。針對(duì)保險(xiǎn)理賠糾紛高發(fā)領(lǐng)域，公司搭建"調(diào)解平臺(tái)"，建立快速響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾源頭化解，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

金融為民踐初心 ，服務(wù)提質(zhì)再啟航  

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作的民生底色，更是護(hù)航人民美好生活的關(guān)鍵防線。人保財(cái)險(xiǎn)北京市分公司未來(lái)將持續(xù)深化消保服務(wù)改革，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念全面融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售及服務(wù)全流程，以科技賦能優(yōu)化服務(wù)鏈條，以機(jī)制創(chuàng)新破解民生痛點(diǎn)，著力打造“有溫度、有速度、有精度”的金融服務(wù)標(biāo)桿。公司將以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步織密首都金融安全防護(hù)網(wǎng)，為提升市民金融安全感、助力建設(shè)國(guó)際一流和諧宜居之都貢獻(xiàn)金融力量。