新京報訊（記者吳婷婷）3月14日，南航發布公告稱，近期，南航陸續收到旅客反饋，在第三方購票渠道中出現“機票價格與行程單不一致”“多收退改手續費”“對免費特殊服務加收費用”的情況。對此，南航公布差價墊付方案。

公告稱，上述行為違反了南航銷售代理協議的相關約定，嚴重損害了旅客權益。為提升旅客出行體驗，南航采取相關措施維護旅客權益。旅客購票后可登錄“南方航空”APP或“中國南方航空”微信小程序，點擊頁面底部“行程”，輸入相關信息后可驗證行程和票價。

旅客在驗證過程中如發現上述問題，可通過“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序或撥打南航95539客服熱線進行反饋。一經核實，南航將先行墊付旅客相應的差價損失，并按照協議約定對涉事單位采取追責措施。

南航此次公布的差價墊付方案具體是指：符合受理范圍并經審核屬實的反饋信息，屬于有效反饋，涉及的差價損失由南航先行墊付，將在旅客成行后（如涉及退票手續費多收場景，則無需成行）直接發放至實名認證乘機人本人的銀行卡賬戶，每張客票限一次差價墊付。建議旅客提前準備相關材料，如機票訂單、退改申請訂單、免費服務被收費訂單等截圖。

編輯 樊一婧 

校對 李立軍