花145萬元買的新路虎攬勝，卻發(fā)現(xiàn)螺絲被擰動過，河北趙先生近期陷入了困惑。
2月28日，河北趙先生向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者出示購車發(fā)票并介紹，2024年11月他從河北保定路捷汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“保定路捷4S店”）買了一輛從英國進(jìn)口的路虎攬勝越野車。購車20天后，因車輛車燈剮蹭，他將車送至保險公司指定的合作單位汽修廠時，發(fā)現(xiàn)車輛螺絲有被擰動過的痕跡，由此擔(dān)心自己買的是“維修車”。
據(jù)趙先生出示的錄音顯示，保定路捷4S店售后負(fù)責(zé)人解釋稱螺絲沒有瑕疵。3月3日，捷豹路虎方面向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者反饋，廠家和經(jīng)銷商一直在同車主積極溝通。車輛在出廠前，生產(chǎn)商會對所有車輛進(jìn)行質(zhì)量檢查，包括部分零配件的調(diào)整。不存在出廠后二次調(diào)整的情況，前翼子板漆面也沒有進(jìn)行過處理。
趙先生稱自己車輛的螺絲出現(xiàn)掉漆、拆卸過的痕跡。受訪者供圖
新路虎出現(xiàn)螺絲過度擰動痕跡
“大哥你的車這個機(jī)蓋、合葉、螺絲都拆過”，2024年底，河北趙先生接到保險公司指定的合作單位汽修廠的電話，讓他心神不寧。
2024年11月，趙先生花了145萬元買了一輛全新路虎攬勝進(jìn)口車。這輛車只開了20天，行駛里程1743公里，還沒來得及上牌照時，趙先生因車燈剮蹭，將車送至保險公司指定的合作汽修廠進(jìn)行檢查，被告知自己的新車出現(xiàn)螺絲過度擰動、拆卸的痕跡。
趙先生擔(dān)憂的是，“我買的是一輛新車，這輛車多處螺絲出現(xiàn)拆卸過的痕跡，是否意味著車輛的機(jī)蓋曾經(jīng)出現(xiàn)過故障，是否被維修過？”為此，趙先生和4S店協(xié)商，給車進(jìn)行了進(jìn)一步安全檢查。
趙先生出示視頻和施工單顯示，這輛車的前機(jī)蓋鎖鉤、機(jī)蓋鎖螺絲出現(xiàn)了被拆卸過的痕跡，左前杠角卡子螺絲有拆卸痕跡，前機(jī)蓋左右合頁上下螺絲有拆卸痕跡噴漆點(diǎn)漆，發(fā)動機(jī)蓋左側(cè)孔有撬動痕跡。上述施工單蓋有捷豹路虎經(jīng)銷商售后服務(wù)專用章。
趙先生出示的售后工單。受訪者供圖
螺絲究竟是否擰動過，是誰擰動的，為何擰動？在4S店檢查后，雙方意見產(chǎn)生分歧。據(jù)趙先生向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者出示的錄音顯示，4S店一位售后經(jīng)理李先生對其解釋稱，上述螺絲情況不影響使用，不屬于瑕疵，4S店沒有擰動過，螺絲相關(guān)情況由路虎廠家負(fù)責(zé)。
捷豹路虎表示不存在出廠二次調(diào)整情況
就上述問題，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者2月28日致電保定路捷4S店負(fù)責(zé)人李女士，對方稱要保護(hù)客戶隱私，需要前往保定4S店當(dāng)面溝通，否則無法出示任何文件。
3月3日，捷豹路虎方面向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者解釋稱，廠家和經(jīng)銷商一直與車主積極溝通，廠家也多次與英國總部方面聯(lián)系，內(nèi)部進(jìn)行過技術(shù)鑒定，認(rèn)為車輛相關(guān)情況沒有質(zhì)量問題。據(jù)捷豹路虎介紹，車輛出廠前，生產(chǎn)商會在生產(chǎn)階段對所有車輛進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，包括部分零配件的調(diào)整。這是行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)流程，不存在出廠后二次調(diào)整的情況，前翼子板漆面沒有進(jìn)行過處理。
捷豹路虎表示，將繼續(xù)協(xié)同經(jīng)銷商積極溝通用戶，傾聽用戶訴求，推動相關(guān)問題盡快得到妥善解決。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者分析，趙先生所購車輛用于家庭生活所用，可適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中有關(guān)退換貨的條款。
“4S店應(yīng)按照車輛銷售合同約定，向趙先生提供新車。趙先生如果能證明所購車輛存在拆卸、掉漆、過度擰螺絲疑似維修車的情形，4S店不能給出合理解釋，可能存在隱瞞車輛并非新車事實(shí)，符合欺詐情形。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，車主有權(quán)要求4S店退貨，并且賠償保險費(fèi)、購置稅、服務(wù)費(fèi)等損失。”付建說。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 林子
編輯 楊娟娟
校對 王心
