2月27日，水滴公司舉辦“AI保險專家升級與大模型應用成果溝通會”，發布“水滴水守AI保險專家”升級版及AI客服產品——“保小慧”。水滴公司創始人兼CEO沈鵬表示，AI大模型正以顛覆性力量重塑保險行業的價值鏈。這場變革的深度與廣度，或將超越過去十年的總和。在這場時代機遇下，水滴公司以打造“中樞神經”式的AI智能服務為核心科技戰略，通過DeepSeek大模型的技術融合與場景化創新，推動保險服務向“智能驅動”躍遷。
水滴水守AI保險專家升級，打造保險領域的DeepSeek
水滴公司是保險行業內最早布局AI大模型應用的公司之一。據水滴方面介紹，該公司每年投入超過3億元用于研發，組建了來自清華、北大等頂尖學府的AI團隊，沉淀了100余項技術專利，構建了覆蓋保險全場景的大模型應用體系。
2025年，水滴將進一步加速AI大模型賦能業務的進程，以生態合作驅動效能躍升。2月19日，其正式接入DeepSeek模型產品。2月21日，與騰訊云深化戰略合作，借助騰訊云強大的GPU算力，加速DeepSeek模型的落地應用。
水滴公司研發負責人介紹，DeepSeek為行業帶來的更大意義和貢獻在于，獨立探索出了大語言模型推理技術路線，為大模型落地保險服務產品提供了方向和思路。通過內化DeepSeek模型的推理邏輯，水滴公司實現“水滴水守AI保險專家”能力的大幅提升，解決DeepSeek在保險服務場景響應時效偏慢和垂直場景數據缺失的不足，實現從“技術工具”到“決策中樞”的質變。
新京報記者從水滴公司了解到，得益于大模型賦能，“水滴水守AI保險專家”垂直場景服務能力大幅增強，在與用戶對話中，平均響應時效僅為2秒左右，將廣泛應用于短險、長險、核保、續保、理賠、客服等多個場景，全面提升保險服務全流程的效率和質量，推進高質量保險服務普惠化進程。
水滴AI客服產品上線，全年預計提效50%
“我做過開顱手術，保險能不能保？”
“保費為什么是500多元，嗯，跟以前怎么不一樣？”
線上客戶提出這些疑問，如果只查看投保頁面的介紹，可能一時間客戶難有滿意答案，這時客戶就會中斷保險購買流程。為了更好提升用戶體驗，水滴推出了人工智能賦能的“AI Agent”（智能體），能快捷解答這些核保、理賠、保費方面的各種疑問，可以幫助保險經紀人更高效、更高質地完成工作任務。
水滴公司介紹，在過去，初期的AI Agent和客戶的對話平均時長為2分鐘左右，現在升級后，可接近50分鐘，服務效率超出初級服務人員的水平。
科技的價值在于解決真實場景的痛點。目前來看，AI大模型可在銷售輔助、保險客服、保險流程提效三大保險服務場景中發揮更大的作用。針對這三類場景的不同需求，“水滴水守AI保險專家”落地了三大AI解法：AI Agent 、AI保險客服和AI保險助手。
剛剛提到的AI Agent，在“水滴水守AI保險專家”的賦能下，可在銷售輔助環節帶來大幅提效。目前，AI Agent已具備語音、文本等多模態交互能力，可獨立承擔意外險、醫療險等險種的咨詢與溝通工作。
在保險客服場景，水滴將上線“AI客服”——“保小慧”，覆蓋保單咨詢、保單管理、產品答疑等多個保險客服服務場景。依托前沿大模型能力，“保小慧”能夠精準識別用戶情緒，7×24h及時響應，全年預計可減少50%問題流轉率，服務提效可達50%。
在流程提效環節，水滴優先落地了AI質檢解決方案。質檢作為保障客服服務質量的重要手段，發揮著重要作用。 而傳統的質檢方式是采取人工抽檢，由質檢人員抽檢客服全過程的錄音，標記出風險內容。一般而言，一位質檢人員每天平均完成10-15單錄音的檢查，且質檢渠道相對單一，無法覆蓋企業微信、公眾號、朋友圈等渠道，是一項非常消耗人力但產能較低的工作。
為更好地規范保險服務行為，在“水滴水守AI保險專家”賦能下，水滴推出“AI大模型保險質檢解決方案”?；诖竽Ｐ蜕舷挛恼Z義理解和長文本推理能力，能夠深入理解復雜對話、用戶意圖和情感態度，識別更隱蔽和復雜的質檢規則，極大擴展了質檢的覆蓋范圍、提高了工作效率，同時也有效地控制了運營成本。AI質檢解決方案實現語音、朋友圈、企業微信等全場景覆蓋的同時，將人工質檢的成本降低一半以上。
AI大模型不是簡單流程替代，而是服務價值放大器
目前，“水滴水守AI保險專家”可以理解7000多種不同保險產品的健康告知、保障范圍、理賠條款等內容，能夠更好地解答用戶核保、理賠、保費等疑問，在保險服務的專業度上，“水滴水守AI保險專家”在某些場景已經達到甚至超過人類平均水平。
沈鵬表示，水滴對AI大模型的期待，不再是簡單的流程替代，而是服務價值的放大器。未來行業比拼的將不再是人力與資本，而是算法精度與數據溫度，通過精準的風險評估和個性化的保險方案，為客戶提供更加貼心、高效的服務。
回歸當下，保險行業已邁入“數智化”深水區，行業競爭核心轉向以AI驅動的“科技韌性”與“服務生態”。大模型技術不僅是工具，更是保險業高質量發展的“新基礎設施” ，將重構產品設計、風險定價、服務交付的全鏈條，推動行業從“人力密集型”向“智能密集型”躍遷。
“這不僅是保險行業的發展方向，也是水滴公司一直努力的目標。水滴公司也將開放‘水滴水守AI保險專家’的能力，與合作伙伴一起推動保險行業高質量發展。”沈鵬說。
新京報記者 柯銳
編輯 鄭偉彬
校對 陳荻雁
