在數(shù)字時代，未成年人保護是全球面臨的重要課題。近年來，我國的網絡游戲防沉迷新規(guī)實施效果顯著。根據(jù)中國音數(shù)協(xié)游戲工委發(fā)布的《2024年中國游戲產業(yè)未成年人保護報告》，新規(guī)實施3年期間，未成年人每周游戲時長超3小時的比例已從2021年的62.1%降至24.9%，降幅達37.2個百分點。

未成年人游戲沉迷治理逐步邁入深水區(qū)，行業(yè)成效持續(xù)顯現(xiàn)的同時，監(jiān)護缺位、灰產升級、未成年人課外娛樂選擇少等問題亟待進一步破局。

南京江寧經開區(qū)法院2024年審理的案例顯示，網約車司機李女士起訴稱女兒偷偷往游戲里充值3萬元要求退款，但法官發(fā)現(xiàn)70余筆充值均發(fā)生于孩子上學時段，且需經支付軟件轉存銀行卡的復雜操作，最終因“證據(jù)不足”判決不予支持。隨后，“媽媽充值3萬元玩游戲竟甩鍋女兒”的話題登上熱搜第一，家長甩責問題引發(fā)廣泛討論。

去年12月22日，《焦點訪談》曝光未成年人游戲防沉迷背后的生意，未成年人可通過游戲租號的平臺商家，以4元/小時租用成人賬號，商家甚至提供代過人臉識別服務幫助未成年人繞過防沉迷系統(tǒng)。還有一些游戲代練公司，以游戲代練為誘餌，利用未成年人接單。

可見，政策高墻與技術嚴防之下難掩社會協(xié)同的薄弱：在家長和全社會的呼吁下，我國防沉迷系統(tǒng)嚴苛程度已領先全球，然而部分孩子仍然可以冒用家長等成年人信息，或者通過各種租售號、代練等灰產繞過防沉迷系統(tǒng)。從整體來看，缺乏監(jiān)護意識、能力的部分家長，向未成年人租售賬號的黑灰產，都成為了系統(tǒng)里的短板。

“未成年人保護不是簡單地堵，不能僅集中在技術限制本身，更重要的是要激活青少年、家長、學校和整個社會等相關角色共同參與，同時要幫助青少年在數(shù)字時代找到提升方向。”騰訊游戲未成年人保護體系負責人鄭磊接受新京報貝殼財經等媒體專訪時表示。

2月24日，騰訊未成年人保護體系建設8周年之際，騰訊游戲宣布升級未保體系，步入“防沉迷下半場”，探索“技術+服務+公益”新模式。

“上半場的重點是建立和完善基礎設施，近年來政策體系越來越完善，企業(yè)保護意識和技術手段有了原則性進步，行業(yè)階段成效也很明顯。”鄭磊提到，是時候進入下半場了，他們“必須更進一步，往下做好精細化管理，建立起一個長期發(fā)揮協(xié)同效應的價值體系”。

更精準的技術防沉迷

“作為企業(yè)側，我們最早在2017年主動從自己的角度來搭建整個未成年人防沉迷體系，我記得當時最大的口號是‘所有騰訊游戲必須無條件地接入’。”鄭磊回憶道。

擺在成長守護平臺團隊面前的第一大難題，就是如何分辨游戲中的未成年人。思來想去，只能啟用強制用戶實名校驗。于是在2018年，騰訊游戲接入公安權威數(shù)據(jù)檢驗平臺，實行強制實名注冊準入機制。在2020年，更是擴大了人臉識別技術應用，給身份識別上了第二把鎖。

政策落地后，各大游戲廠商也隨之加快防沉迷系統(tǒng)建設，完善防沉迷系統(tǒng)管理工具，例如網易未成年人護航平臺、米哈游成長關愛平臺等。據(jù)鄭磊觀察，游戲防沉迷已從早期問題較尖銳、規(guī)范不完善的階段步入相對成熟規(guī)范的階段。

近年來，未成年人游戲總時長、消費流水等數(shù)據(jù)明顯下降。《2024年中國游戲產業(yè)未成年人保護報告》顯示，2024年每周游戲時長3小時以上的未成年人占比為24.9%，較2021年下降37.2個百分點。從付費數(shù)額看，超八成未成年游戲用戶幾乎從不付費或月均充值在30元及以下。在未成年人游戲防沉迷效果方面，75.09%未成年游戲用戶符合防沉迷標準。

具體到游戲廠商，騰訊數(shù)據(jù)顯示，2024年，騰訊本土游戲業(yè)務中，未成年人游戲時長占比為0.2%。

“這并不代表游戲防沉迷不再需要技術或監(jiān)管。技術監(jiān)管仍是我們的核心點。在防沉迷的下半場，我們更聚焦技術的精準性或干預效果。”鄭磊說。

騰訊健康系統(tǒng)人臉識別“炸彈鎖”

以如何甄別租售號為例，鄭磊指出，游戲廠商判斷游戲賬號是否存在租借號等行為背后需要大量細分策略配合。假設1個游戲賬號租給10個人用，它的IP地址、游戲時長、游戲行為、游戲等級、輸贏等特征一般都會有所差異。“首先我們會根據(jù)一組規(guī)則判斷，其次可以調整敏感度，并不是簡單換個手機或異地登錄就會鎖住賬號。”

此外，頻繁而密集的防沉迷技術應用，難免對成年用戶造成一定的信息干擾。據(jù)鄭磊觀察，近一兩年來，對于誤判游戲賬號為未成年人使用的概率降低， “行業(yè)還是有一些感受的”，例如人臉識別的綜合月攔截率達85%。另外，如果存在誤判，廠商也設立了相應的響應和處置機制。

“激活”家長深度參與

以“堵”為主的技術手段確實立竿見影，但是，單純依靠技術管孩子，仍有一定的局限性。在防沉迷下半場，要推動社會良性協(xié)同共治，家庭在未成年人游戲管理中的重要性愈發(fā)凸顯。然而，在現(xiàn)實中，激活家長群體的深度參與，是一座看上去比“堵住孩子”更大的山。

一些客觀問題的隱性存在，是激活家長群體參與防沉迷的難點所在。根據(jù)《中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，當前我國網民規(guī)模近11億，其中短視頻用戶占比達95.5%。在許多的案例中都可以看到，部分家長自身沒有形成良好的網絡使用習慣，很難給未成年人做好積極的示范。

根據(jù)《2024年中國游戲產業(yè)未成年人保護報告》數(shù)據(jù)顯示，目前有超過兩成的未成年游戲用戶，在觸發(fā)防沉迷提示后，會通過使用或租借其他成年人身份信息等方式繼續(xù)使用游戲。

未成年人作為網絡原住民，對網絡規(guī)則的熟悉程度往往超過家長。現(xiàn)實中，多數(shù)家長認為管控未成年人游戲存在多方面困難：如不了解、不會用管理工具，身份證信息、支付密碼保護不善等。

另一方面，孩子沉迷游戲背后往往意味著未被滿足的心理需求，如果家長缺乏洞察，在發(fā)現(xiàn)孩子沉迷游戲后，簡單粗暴地制止，這不僅無法解決問題，反而容易引發(fā)親子間激烈的矛盾，進一步破壞家庭關系。

因此在防沉迷下半場，激活家長深度參與，為家長提高監(jiān)護能力提供便利，成為了未成年人游戲防沉迷的另一重要課題。鄭磊也向媒體透露，家庭服務方面的工作將成為未來重點之一。

騰訊游戲已陸續(xù)提供了多個工具和服務，幫助家長行使主導權。在升級的服務模塊中，集成了“游戲管理服務”“家庭教育輔導”“未保志愿者服務”三大內容，為家長提升監(jiān)護能力和水平提供便利。針對家長管控難，提供視頻一對一等人工服務，提升家長監(jiān)護能力；對于親子溝通難，提供家庭教育輔導服務，幫助解決問題。

騰訊成長守護“游戲管理服務”

截至目前，騰訊游戲成長守護平臺，有超8000萬的家庭用戶規(guī)模。騰訊客服未保營地也向3600多萬個家庭傳遞教育建議，并基于海量案例實踐自主研發(fā)超過50門教育課程，提供超100個教育工具、家庭教育大模型，78%的家長在接受服務后緩解了焦慮情緒，親子關系得到顯著改善。

騰訊未成年人家長服務平臺

鄭磊分享了一個騰訊客服未保營地團隊接觸過的案例：一個做貨運司機的媽媽，平時開車沒時間盯著孩子，知道孩子老是玩游戲，孩子說他要玩游戲，要打電競。媽媽很生氣，但并不知道為什么。通過成長守護團隊的溝通后，才知道，孩子說電競選手賺錢，他想成為電競選手，幫媽媽賺錢。后來在老師輔導下母子倆進行了深度溝通，孩子還陪媽媽一起出遠門送貨，兩個人最終和解。

在采訪中，鄭磊也坦言，游戲管理服務的工具還需要進一步降低家長使用的門檻。家庭教育輔導和志愿者服務方面，將繼續(xù)提升專業(yè)化服務，強化家庭支持網絡。

“看見”孩子的真實需求

游戲只是未成年人娛樂生活的一部分，不玩游戲了，未成年人仍然能夠在網絡上找到選項。根據(jù)《第5次全國未成年人互聯(lián)網使用情況調查報告》顯示，短視頻、動漫、音樂均是未成年人熱衷的網絡娛樂形式，其中有54.1%的青少年經常看短視頻。

把未成年人趕出游戲，他們可能轉向其他娛樂產品，這一結果無異于“按下葫蘆浮起瓢”。鄭磊認為，本質問題還是在于未成年人網絡素養(yǎng)缺失以及課外需求供給不足。在防沉迷下半場，需要更加重視此類疏導工作。

防沉迷是青少年如何使用數(shù)字設備和互聯(lián)網的問題，再往大了說，是孩子們如何在數(shù)字時代成長的問題。鄭磊提到，在這一方面，騰訊游戲也做出了一些前瞻性的探索，比如推出了“智體雙百”計劃。“前面幾年更多的是堵，從2021年開始，我們更多的強調用我們的數(shù)字能力和手段，科學地幫助孩子們成長。”

“從整個青少年維度出發(fā)，我們希望通過在欠發(fā)達地區(qū)修建教室、體育場甚至進到學校和社區(qū)開設網絡素養(yǎng)課程等項目，在孩子們的科技教育、體育等多方面提供實際幫助。目前我們的科技和運動課程已經累計開課超20萬節(jié)。”他觀察到，“科技進校園”等理念受到學校歡迎，目前專為鄉(xiāng)村教師定制的DeepSeek使用培訓課在籌備期就受到不少期待。