新京報貝殼財經訊（記者 韋英姿）2月27日，在抖音生活服務舉辦的“服務體驗與治理開放日”活動上，抖音生活服務內容生態與體驗負責人羅永翔表示，隨著AI（人工智能）技術迭代，很多數字人生成的虛擬形象能操作成百上千個賬號，偽裝成真實的直播，存在誤導消費者的風險。他強調，平臺去年優化了對AI主播的識別能力，累計處理超17萬個錄播直播間，封閉3萬多個賬號，打擊2800多個黑商團伙。

羅永翔還表示，平臺將長期迭代AI識別算法模型，持續打擊餐飲領域虛假宣傳行為，建立酒旅行業價格波動監控系統，在綜合類目實施創作者分層質量培訓，引領連鎖商家攜手平臺共治。

活動還發布了《2024抖音生活服務消費者權益保護年度報告》，報告顯示，2024年，平臺累計處置虛假短視頻超74萬條，關停違規直播45萬場，42萬名違規創作者受到相應處置，行業違規率下降30%。

目前AI（人工智能）在平臺的本地生活服務中可應用于哪些方面？抖音生活服務相關負責人回應稱，事前，AI可用于違規內容識別審核、資質合規審查、商家達人賬號風險預估等方面；在履約環節，AI可預估商家銷量，提前預警商家門店，防止脈沖式營銷帶來的缺貨問題；在售后環節，針對商家和消費者的糾紛，AI可明確責任歸屬。另外，大模型可用于理解消費者的投訴和問題，AI智能客服可幫助消費者預約、改簽等。

編輯 岳彩周

校對 楊許麗