家裝市場正迎來變革，無論是需求端還是供給端。
改善型家裝需求正在成為推動(dòng)市場發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。同時(shí)，年輕消費(fèi)群體追求個(gè)性化審美、智能化裝修，成為不可忽視的重要力量。
家裝市場的變革，帶給行業(yè)的卻是亂象，材料質(zhì)量參差不齊、施工工藝粗糙、預(yù)算不透明等問題頻發(fā)，難以滿足消費(fèi)者的期待，改善裝修體驗(yàn)的呼聲高漲。
在此背景下，自如2022年推出全新的藝術(shù)智能整裝品牌：智愛家。依托自如十多年來服務(wù)超500萬客戶、改造百萬間住房的裝修與供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)，智愛家以“產(chǎn)品化定制設(shè)計(jì)，藝術(shù)智能整裝”布局家裝市場，為更多家庭提供端到端的定制設(shè)計(jì)×空間美學(xué)×靈之智能的一體化家裝產(chǎn)品與服務(wù)。
成立兩年，旨為服務(wù)好每一個(gè)家
“智愛家，就像是裝修界的蘋果。”
曾有家裝用戶這樣評價(jià)智愛家。一語中的，甚是精準(zhǔn)，這背后是智愛家的產(chǎn)品化家裝模式、高顏值的藝術(shù)風(fēng)格、智能化的居家體驗(yàn)以及高品質(zhì)的交付。
越來越多的消費(fèi)者追求居住環(huán)境的改善與升級的同時(shí)，對于家裝提出了更高的期待，不僅要解決以往裝修中的“痛點(diǎn)”，諸如盲目套餐化、貨不對板、臨時(shí)加價(jià)增項(xiàng)等，還要滿足審美、個(gè)性、智能、環(huán)保等多元需求。在裝修過程中，這類客群更注重參與感，希望設(shè)計(jì)師將自己未來生活的想法體現(xiàn)到空間規(guī)劃與設(shè)計(jì)上。
智愛家-清語設(shè)計(jì)風(fēng)格
正是基于對現(xiàn)代人生活、居住期待的精準(zhǔn)洞察與深刻理解，回應(yīng)客戶對于家庭的多元化期待，兩年前，自如藝術(shù)智能整裝品牌——智愛家，為更多追求智能化，愿在享受家的美、構(gòu)建家的美去下足功夫以及更加注重家庭生活品質(zhì)的家庭，提供產(chǎn)品化、定制設(shè)計(jì)、藝術(shù)智能整裝的裝修產(chǎn)品。
小穆便是這樣一個(gè)極具代表性的家裝用戶。作為一位典型的90后家裝用戶，在與智愛家會(huì)面時(shí)，他便以一種令人印象深刻的方式——一個(gè)內(nèi)容詳盡且條理清晰的PPT，全面展示了他的個(gè)性化裝修需求。這些需求點(diǎn)中，不僅包含了個(gè)人的身高與喜好，還細(xì)致考慮了父母居住的頻率、家中飼養(yǎng)寵物的數(shù)量、對綠植的布置要求，以及特別需求的電競房等各個(gè)方面。
小穆精心制作的PPT中，細(xì)致描繪了對未來家居生活的美好愿景。然而，現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)在于，很多家裝公司難以精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)客戶1:1的多元居住需求。
“雖然對新家有很多想法，但是我們都不具備很多的專業(yè)知識(shí)去判斷，智愛家的設(shè)計(jì)師，一步一步地把理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，甚至有些地方還要超過預(yù)期。”另一位智愛家的用戶如是說，智愛家既滿足個(gè)性化的品位，同時(shí)品質(zhì)有一定保證。
深研產(chǎn)品，工作室模式提供定制化服務(wù)
隨著城市化進(jìn)程的加速和生活水平的提高，人們對于居住環(huán)境的追求已不再局限于基本的居住功能，而是更加追求生活場景智能化，居家空間藝術(shù)化。簡單來說，就是更加注重家庭生活的品質(zhì)、美感、舒適度和個(gè)性化體驗(yàn)。
智愛家-米蘭設(shè)計(jì)風(fēng)格
那么，智愛家是如何滿足當(dāng)代家庭對于家的多元化期待？
自如成立十多年以來，在長租、裝修、供應(yīng)鏈方面積累了深厚管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，旗下曼舍更是具備高端裝修設(shè)計(jì)與交付能力，智愛家研發(fā)了5大產(chǎn)品系列、靈之智能平臺(tái)，并通過工作室模式、清單式報(bào)價(jià)、“18001”交付標(biāo)準(zhǔn)等，來回應(yīng)客戶對于藝術(shù)格調(diào)、高品質(zhì)、智能化、個(gè)性化的家裝需求。
在過去兩年，智愛家并未急于擴(kuò)張，而是耐心研發(fā)不同風(fēng)格的家裝產(chǎn)品以及靈之智能平臺(tái)，以滿足客戶對于裝修藝術(shù)風(fēng)格、功能實(shí)用性、全屋智能的多元化追求。
在產(chǎn)品端，智愛家在米蘭、上海設(shè)置研發(fā)中心，產(chǎn)出了成套系的設(shè)計(jì)靈感、交付標(biāo)準(zhǔn)與軟裝體系，經(jīng)過了2輪迭代，已有東方清語、法式香頌、意式米蘭、北歐簡·愛與孟菲斯唯思等5個(gè)產(chǎn)品系列。產(chǎn)品的高顏值設(shè)計(jì)，契合了當(dāng)下更多群體對于現(xiàn)代簡約美學(xué)的追求。
更重要的是，區(qū)別于傳統(tǒng)家裝產(chǎn)品，智愛家在北京、深圳設(shè)立智能研發(fā)中心，自研“靈之智能平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)、安全守護(hù)與智能操控。靈之智能操作面板Z-Touch可以完全替代傳統(tǒng)面板，實(shí)現(xiàn)燈光的強(qiáng)度和色溫控制、窗簾控制、水煙燃感應(yīng)報(bào)警以及空調(diào)、地暖、新風(fēng)系統(tǒng)等多達(dá)260多種電子設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)控制，并支持語音識(shí)別與操控。通過靈之控制面板或APP，客戶可遠(yuǎn)程DIY定制多種氛圍場景。不同于從市場上單獨(dú)采購其他智能產(chǎn)品，智愛家靈之智能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)端到端整合，無縫融入裝修流程，減輕業(yè)主決策負(fù)擔(dān)，成為整裝系統(tǒng)關(guān)鍵部分。
智愛家居之全屋智能
為了滿足客戶多樣化的需求，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)能夠切實(shí)融入實(shí)際應(yīng)用場景，通過精準(zhǔn)對接客戶的個(gè)性化要求，攻克裝修過程中遇到的挑戰(zhàn)。智愛家采取的工作室模式，正是針對這些問題提出的有效解決方案。
目前大部分的整裝公司，在家裝設(shè)計(jì)方面是流水線作業(yè)，套餐式的服務(wù)，缺少真正充分溝通并理解業(yè)主需求的過程。
智愛家的業(yè)務(wù)合作模式以工作室為合作單元，從工作室主理人這個(gè)核心延展出6大服務(wù)角色，共同服務(wù)于一個(gè)客戶。圍繞業(yè)主家庭需求，為每個(gè)家庭量身定制空間設(shè)計(jì)與整裝落地方案。
智愛家-梧桐設(shè)計(jì)工作室
工作室模式的核心在于高度定制化。通過入戶調(diào)研與需求訪談，深入了解每個(gè)家庭的居住需求，基于這些需求精心打造個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案。為了確保服務(wù)質(zhì)量，智愛家工作室采取“有限產(chǎn)能”，以此保證工作的精細(xì)與品質(zhì)。
100%按圖交付，精準(zhǔn)解決裝修痛點(diǎn)
如何精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)客戶所提出的裝修設(shè)計(jì)方案、想客戶所想，并將客戶的需求細(xì)節(jié)落實(shí)到位，這也是當(dāng)下家裝行業(yè)面臨的核心挑戰(zhàn)之一。
家裝行業(yè)長期存在報(bào)價(jià)與服務(wù)流程不透明、增項(xiàng)與不按期交付的現(xiàn)象，且交付標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，裝修的交付成果也與期望大相徑庭。
為此，在交付上，智愛家定制了“18001”交付標(biāo)準(zhǔn)，即1個(gè)智愛工廠（1套圖紙+1套技術(shù)工法+1套智造系統(tǒng)）；8類品質(zhì)承諾，超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的交付工藝；不同于裝修套餐式報(bào)價(jià)，智愛家為業(yè)主提供清單式報(bào)價(jià)，閉口合同，透明0增項(xiàng)；承諾0超期，工期寫進(jìn)合同，超期必賠；堅(jiān)持自有工隊(duì)施工，以確保標(biāo)準(zhǔn)的100%落地。
家裝市場良莠不齊，施工圖紙與實(shí)際效果差異大，難以實(shí)現(xiàn)按圖交付。智愛家交付標(biāo)準(zhǔn)最核心的點(diǎn)在于嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙施工，100%按圖交付，并在施工現(xiàn)場設(shè)置“天眼控”攝像頭，業(yè)主可以在APP上監(jiān)督進(jìn)度與質(zhì)量。
裝修開始后，業(yè)主遭遇加價(jià)增項(xiàng)，已成為行業(yè)的一大頑疾。智愛家表示，不少企業(yè)低價(jià)誘客后加價(jià)，裝修新手易落入這一陷阱。
對此，智愛家承諾“0增項(xiàng)”，并將此條款寫入合同中，確保客戶按照合同價(jià)格支付，確認(rèn)方案后不再有任何加價(jià)。“0增項(xiàng)”承諾背后，采用的是清單式報(bào)價(jià)方式。智愛家稱，清單式報(bào)價(jià)逐項(xiàng)列出明細(xì)，工作室能根據(jù)業(yè)主的預(yù)算來靈活制定設(shè)計(jì)方案。
裝修交付后，智愛家在業(yè)務(wù)上也整合了自如的家庭服務(wù)模塊，持續(xù)為業(yè)主提供保潔、搬家、維修與家政保姆等服務(wù)。這些圍繞“家”的貼心服務(wù)，讓家裝變得更有溫度。
智愛家-唯思設(shè)計(jì)風(fēng)格
從1000到10000個(gè)新家，智愛家新的目標(biāo)
智愛家做的并不只是裝修房子的生意，更底層的邏輯是滿足家庭更美好的生活期待。在智愛家的經(jīng)營哲學(xué)中，短期的目標(biāo)并非盲目追求業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)張，而是更加深入洞察用戶所需，更專注于團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量以及客戶服務(wù)等方面的能力建設(shè)與持續(xù)創(chuàng)新。
智愛家深知，真正的成功不在于短時(shí)間內(nèi)能夠覆蓋多少客戶，而在于能否為每一個(gè)選擇的家庭帶來超乎預(yù)期的裝修體驗(yàn)，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出對美好生活的深刻理解與尊重。
這種以品質(zhì)為核心，以客戶需求為導(dǎo)向的發(fā)展策略，讓智愛家在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得了良好的口碑與客戶的長期信賴。
據(jù)了解，在過去兩年，智愛家深耕北京、上海兩個(gè)城市，已經(jīng)為1000多個(gè)家庭提供了藝術(shù)智能整裝服務(wù)。目前，智愛家跑通了從產(chǎn)品研發(fā)到定制設(shè)計(jì)、再到高標(biāo)準(zhǔn)整裝交付與后續(xù)家庭服務(wù)的商業(yè)鏈路。接下來，將通過持續(xù)的經(jīng)驗(yàn)與口碑積累，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)1000個(gè)家庭到10000個(gè)家庭的躍升。
文/段文平
編輯/岳彩周
校對/劉軍
