新京報訊（記者張潔）具有WiFi直控、定時烘干功能的電熱毛巾架、能夠監測水質和自動喂食的智能桌面魚缸、保持在40度左右水溫的恒溫花灑…… 在黑科技的加持下，各色智能家居產品正在提升人們日常生活的便利性和舒適度。有業內觀點認為，一部分使用者大呼智能家居“真香”，也有一部分人認為一些智能產品體驗感差、兼容性差，是“花了冤枉錢”的智商稅，這種分歧歸根結底是因為單品智能化和全屋智能化之間的差距，沒有統一的標準，各個品牌生態不同，不同產品之間“不來電”，就形成了割裂感。

而隨著智能家居產品的推廣普及，消費者投訴也越來越多，質量問題、售后問題、虛假宣傳等首當其沖。

一：虛假宣傳

某些品牌通過線上特別是一些短視頻，夸大產品的功能、性能與效果，例如，某品牌在宣傳中夸大了掃地機器人的待機時間，某品牌的空氣凈化器聲稱能百分百去除甲醛和PM2.5。

2024年11月4日，中國消費者協會發布2024年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析。與2023年三季度相比，虛假宣傳、安全、假冒問題投訴比重同比上升。2024年第三季度全國消協組織共接到消費者投訴497448件。在所有投訴類別中，售后服務問題占31.68%，合同問題占21.04%，質量問題占20.83%，虛假宣傳問題占6.68%，安全問題占5.52%。在各個領域中，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類的投訴量居前五位。其中，家用電子電器類以65275件投訴量位居榜首，相比2023年同期增長1.59%。

二：先提價再打折

有些商家可能是先提價再打折，產品價格并沒有真正降低。尤其是在年貨節或雙十一這類促銷期間，要警惕不良商家的價格消費陷阱。

有公開報道顯示，有消費者在2024年雙十一期間花費3699元購買掃地機器人，而后發現同款商品降價800多元。“購買時商家承諾保價雙十一。就想著即使后面降價了，也可以通過價保退回差價，所以才下單的。”王女士說，她再次登錄時發現，商家在直播間推出新的優惠活動，商品出現了降價，“我重新把之前買的商品加入購物車，發現優惠后金額為2889.15元，比我之前買得便宜多了。”

三：以次充好

產品使用低質量的配件和材料，又或者售后服務沒有保障、不履行承諾。比如，一些低價的智能門鎖作出多項承諾，但可能門鎖還在使用，其生產廠家就消失了。

四：App消費陷阱

一些智能家電的使用涉及與互聯網的連接，在產品內嵌的控制App上，有些內容是需要付費的，且存在廣告過多引導消費的情況。

中國消費者協會就曾指出移動互聯網廣告推送“槽點”多的問題。消費者反映的問題主要包括：一是點擊廣告自動跳轉免密支付，一些經營者利用第三方支付平臺小額免密支付和部分銀行小額交易無短信提醒的漏洞，在各類App中植入廣告鏈接，消費者無意中點擊即被跳轉扣費并自動續費。二是在特殊場景植入廣告影響消費者體驗，一些經營者在消費者需要快速支付或快速作出決策的場景中植入廣告，且廣告內容偽裝成支付或領取優惠券頁面，消費者無法仔細辨別便通過刷臉或免密支付購買了第三方虛擬產品。三是變相強制跳轉廣告，有的App強制推送廣告且無法關閉，或默認手機稍有晃動即為同意點擊打開廣告鏈接。

編輯 王琳

校對 陳荻雁