“瘋狂小楊哥”所涉的美誠月餅風波持續發酵。其實，這不是小楊哥首次在帶貨商品品質上引發爭議了。如果認定虛假宣傳，直播間“非銷售者”也要擔責嗎?網絡直播銷售中，還有哪些侵害消費者權益的行為要警惕?關于“退一賠三”和“退一賠十”你知道多少?一文速覽。
“三只羊”涉美誠月餅事件，各方有何回應?
據報道，近日，三只羊網絡科技有限公司直播帶貨的“香港美誠月餅”引發大量關注。根據直播回放視頻可以看到，瘋狂小楊哥(張慶楊)及其旗下主播在直播間聲稱這款月餅是香港高端品牌，里面是黑松露，還是米其林大師調制的。
近期，小楊哥及其團隊的多個直播間內，均在熱推一款香港美誠品牌的月餅產品。圖/網絡視頻截圖
多名代理商和網友表示，美誠月餅在香港沒有門店。也有網友曬出已購月餅的產地信息，基本都是廣州和佛山。
9 月14日晚，三只羊旗下直播間停止銷售美誠月餅。9月16日，網友查詢發現，香港美誠旗下“美誠禮淘寶旗艦店”已下架所有月餅產品。
不少網友質疑該月餅涉嫌虛假宣傳，并表示申請退貨遭到拒絕。對此，美誠月餅客服表示，“月餅屬于時令性特殊食品類目，我們非常遺憾地告知，本產品不支持7天無理由退換貨服務。”也有網友曬出聊天截圖反映，他在下單美誠月餅的小楊哥直播間和三只羊網絡后臺申請退款，也一直未獲回復。對于諸多“沒有售后”的質疑，小楊哥近日在直播時表示，公司一共有三道售后，不存在沒有售后的問題。
據了解，香港知名藝人曾志偉曾于今年9月初與瘋狂大小楊哥在直播時介紹推薦美誠月餅，表示“這個送禮是非常好”。近日的香港小姐選舉決賽中，接受訪問時被問及“月餅風波”，曾志偉拒絕回應。
9月17日，合肥高新區市場監督管理局發布情況通報：近日，三只羊網絡科技有限公司直播帶貨的“香港美誠月餅”引發關注。對三只羊網絡科技有限公司在直播中涉嫌“誤導消費者”等行為，現已立案調查，將根據調查結果依法依規處理。詳情>>>
河南澤槿律師事務所主任付建律師指出，三只羊若被查實存在誤導消費者的行為，可能涉嫌違反《廣告法》中關于虛假廣告的規定，具體罪名可能包括欺詐消費者行為等。處罰措施可能包括罰款、責令停止違法行為、消除影響、賠償消費者損失等。
山東眾成清泰濟南所律師程守法認為，三只羊或將被重罰營業額5倍，甚至吊銷營業執照。
抖音平臺客服曾回應媒體稱，針對小楊哥直播間美誠月餅一事，平臺會進行核實。若確實存在虛假宣傳等，會進行停業整頓、清退、商品下架、關店等處理。
9月18日，廣州市花都區市場監督管理局發布關于涉美誠月餅的最新情況通報，其中提到，廣州美誠食品公司已取得營業執照和銷售預包裝食品備案，是一家食品貿易商;廣州美誠科技公司已取得營業執照和食品生產許可證，質量管理制度和生產流程環境符合要求，目前暫未發現存在違法行為。區市場監管局已向直播平臺所在地市監部門和直播帶貨公司注冊所在地市監部門發函，要求協助調查，相關情況有待進一步核實。詳情>>>
小楊哥還曾有哪些帶貨“翻車”事件？
網紅主播“瘋狂小楊哥”兄弟二人。圖/“瘋狂小楊哥”微博截圖
據報道，這不是小楊哥首次在帶貨商品品質上引發爭議了。
今年3月，央視3·15晚會曝光了梅菜扣肉使用槽頭肉的亂象，知名打假人王海隨后指出，小楊哥的直播間也銷售了這些不符合食品安全標準的產品。盡管小楊哥及其團隊迅速回應，表示將為消費者退款，但這一事件的負面影響遠未消除。
在槽頭肉事件尚未平息之際，小楊哥又被爆出銷售假茅臺，遭遇誠信危機。此前，盡管小楊哥團隊迅速發布聲明，強調所有銷售的茅臺酒均經過官方鑒定為真品，但消費者的質疑聲依然不斷。據大河報的報道，廣州中九檢測機構在9月12日至14日已檢測出72瓶“三只羊爭議茅臺”不符合正品特征。
去年12月，“瘋狂小楊哥”直播帶貨的一款牛肉卷被指“貨不對板”。這款號稱“原切牛肉卷”的湖北某品牌牛肉卷，在“瘋狂小楊哥”直播間的售價為89.9元4斤，后被質疑為合成肉。有消費者稱，這款牛肉卷吃不出牛肉味。今年9月9日，職業打假人王海發布視頻稱，“瘋狂小楊哥”帶貨的假原切牛肉卷公司已被罰款50萬元，有4.2萬名消費者被騙，退一賠十需要賠償4200萬元給消費者。
如果認定虛假宣傳，直播間“非銷售者”也要擔責嗎?
圖/IC
就此事件，北京市京都律師事務所李澤瑞律師介紹，虛假宣傳的認定及處罰涉及多個方面，包括定義、認定條件、法律后果以及具體的處罰措施。
虛假宣傳是指在商業活動中，經營者利用廣告或其他方法對商品或服務做出與實際內容不相符的虛假信息，導致客戶或消費者誤解的行為。這違反了誠實信用原則和公認的商業準則，是一種嚴重的不正當競爭行為。
而認定虛假宣傳需要考慮主體、行為、結果、主觀等幾個方面。主體包括廣告主、廣告代理制作者和廣告發布者。上述主體在客觀上對其商品或服務做虛假廣告或以其他方式進行虛假宣傳，達到了引人誤解的程度，具有社會危害性。廣告經營者在明知或應知情況下對虛假廣告負法律責任;對廣告主，不論其主觀狀態，均必須對虛假廣告承擔法律責任。
據介紹，根據《互聯網廣告管理辦法》商品銷售者或者服務提供者通過互聯網直播方式推銷商品或者服務，構成商業廣告的，應當依法承擔廣告主的責任和義務。直播間運營者、營銷人員提供廣告設計、制作、代理、發布服務的，應當依法承擔廣告經營者、廣告發布者的責任和義務。直播營銷人員以自己的名義或者形象對商品、服務作推薦、證明，構成廣告代言的，應當依法承擔廣告代言人的責任和義務。
《中華人民共和國廣告法》第四條規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。而《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。此外，《中華人民共和國反不正當競爭法》也規定，經營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的， 由監督檢查部門責令停止違法行為。
如經執法部門介入調查虛假宣傳成立，廣告主、廣告代理制作者、廣告發布者等，都將面臨行政處罰。
網絡直播營銷有哪些侵害消費者權益的行為?
看直播帶貨忍不住地買買買?先別急，一不小心就被套路。蹲守直播間的你，一定要警惕。
圖/IC
▲虛假宣傳
或是圖文不符，推薦產品與實物不一致;或是夸大宣傳，毫無根據地夸大產品功效。
▲退換貨難
直播帶貨也應提供七天無理由退換貨服務。一些直播電商拒絕售后、限制退貨、拒絕退貨等問題導致的消費糾紛頻發，嚴重侵害了消費者權益。
▲銷售違禁產品
有些網絡直播電商甚至為違禁品銷售提供滋生土壤。主要表現為：
●某些直播電商違反《野生動物保護法》，公然銷售野生動物;
●直播電商不具有相應資質，隨意銷售處方藥;
●某些直播電商銷售假藥，直接危害到了消費者的身體健康。
▲利用“專拍鏈接”誤導消費者
專拍鏈接是賣家專門設置的貨物購買鏈接。某些網絡直播電商違規利用“專拍鏈接”誤導消費者，主要包括：鏈接內缺乏商品詳情介紹;所售商品和寶貝鏈接描述商品嚴重不符。
▲誘導場外交易
“誘導場外交易”是指引導消費者轉入直播電商平臺以外的微信等社交軟件平臺進行交易，但若消費者在維權時，這種交易往往在舉證能力、主體認定、責任分擔等方面存在問題。
因此消費者應盡量避免進行場外交易，如發現主播存在誘導進行場外交易行為的，要及時通過截屏、錄像等方式保存有關證據，并及時向網絡直播電商平臺投訴舉報，以凈化整體消費環境。
▲濫用極限詞
極限詞是指類似于“最佳”“第一”“頂級”等極端描述性的詞語，這類詞語本身沒有統一的評價標準，極有可能夸大產品的功能和價值，對消費者造成誤導。
在網絡直播電商中，處于信息劣勢地位的消費者往往在“限量秒殺”等言語引導下“沖動消費”，這也使主播更傾向使用“極限廣告詞匯”博人眼球、提振銷量。
▲直播內容違法
網絡直播電商具有“電商”與“直播”兩種屬性，作為一種新興業態，現階段仍處于野蠻生長期，內容良莠不齊，影響了網絡直播電商的健康發展。據梳理，相關違法內容主要包括：
一是低俗色情，主播為了吸引流量，提高收看率，在直播中穿著暴露，進行低俗表演。
二是存在不當言論，部分主播文化水平有限，知識嚴重欠缺，在直播中口無遮攔，甚至發表破壞社會穩定、民族團結、國家尊嚴的言論。
關于“退一賠三”和“退一賠十”你知道多少?
圖/IC
“賠三”還是“賠十”，在法律上究竟如何界定?
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規定：“生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。”
退一賠三和退一賠十的區別是什么?
退一賠三適用于賣家有欺詐行為時，即故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意思表示，在違背真實意思的情況下購物。退一賠十適用于食品領域，即賣家生產、銷售不符合食品安全標準的食品，給消費者造成損害的。退一賠三著重于看有無欺詐，退一賠十則不考慮有無欺詐，只看是否符合食品安全標準及是否受到損害這個客觀結果。如果賣家主動承諾退一賠十，則不論是否是食品，均應當按承諾退一賠十。
誰要承擔退一賠三或退一賠十的責任?
責任主體是經營者。根據《消費者權益保護法》第三條、第四十條規定，經營者是為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務的主體;這個經營者一般是銷售者或服務者。類似閑魚平臺的某些個人賣家，可能就會涉及是否是經營者的爭議。
整合自中國消費者協會、上海市消保委、遼寧普法、央廣網、新京報、極目新聞、中國市場監管報、遼沈晚報、廣西廣播電視臺、齊魯晚報等
編輯 艾崢 校對 張彥君
