據統計，“e路通”新機制自去年9月試運行以來，累計遠程處理交通事故2.5萬余起，保險直賠1.5萬余起，人傷現場調解直賠6100余起，直賠金額超過7000萬元。

4月25日上午，江蘇無錫市公安局召開新聞發布會，詳細介紹了當地施行的全鏈條交通事故處理新機制。

通常情況下，駕駛人在城市發生輕微交通事故，要么報警后由警察現場處置，要么拍照離開，再進行后續處理。無論哪種方式，當事人都要找不同機構定責定損、維修、理賠、就醫治療。如今，在無錫，當事人可以通過“交管12123”或本地的交通事故線上快處APP進行視頻報警處理，與接警員線上見面，在5分鐘內完成遠程勘察、信息采集及責任認定。

發布會現場。圖源：無錫公安

“無錫經驗”就此成了值得推廣的模式。新京報記者了解到，因有利于事故當事人快速撤離現場，節省警力，而且能防止騙保案件的發生，公安部將于6月1日在全國36個城市試點應用輕微交通事故線上視頻快處模式。

顛覆傳統，輕微事故“云上辦”

“我們梳理了去年受理的交通事故，其中約80%都屬于輕微事故，可以快速處理。”無錫市公安局副局長王國強介紹，以往當事人需要自己和交警部門、保險公司、維修企業、醫院、路救基金等多方對接，流程繁瑣，而且要在路面長時間等待和處理，極易引發交通擁堵和二次事故。

基于這一考慮，無錫市公安局研發集“e定責”“e救援”“e調解”“e理賠”“e事通”“e宣教”六大場景于一體的“e路通”交通事故處理服務平臺，把事故處理步驟壓縮為視頻報警、定責定損、保險理賠“云上辦”。

無錫市公安局交警支隊事故大隊副大隊長房子元介紹，在無錫市公安局交管“e中心”，可以看到接警、定責、理賠、視頻、警情調度、遠程調解等6類25個專業座席，交警、保險、路救、人民調解實體入駐、線上值守，共同為當事人提供事故處理服務。依據接警座席視頻采集的現場證據、當事人描述和周邊視頻監控等信息，交警遠程快速認定雙方事故責任，5分鐘內可出具事故認定書，無需當事人現場簽字。

無錫市公安局交管“e中心”，分布有接警、定責、理賠、視頻、警情調度、遠程調解等6類25個專業坐席。圖源：無錫公安

“我們率先實現了全國范圍內駕駛人、機動車、保險公司數據全量共享，并接入120急救中心和2家主要醫院醫療數據，實現了簡易事故線上閉環處理。”王國強稱。

此外，“e路通”與3家主要保險公司報案理賠系統互通，可一鍵同時完成公安報警和保險報案“雙報”，當事人憑定責短信即可到無錫市700余家保險合作維修企業，享受維修直賠、無憂取車服務。對需要救援、救治的，平臺也聯動調度保險合作維修企業，就近拖車救援，調度保險合作醫院開放急診急救綠色通道，在全省率先開通道路救助基金在線墊付功能，并跟進處理住院醫療費用墊付申請。

省時省力，贏得群眾口碑

發布會現場，無錫公安介紹了一起典型處理案例。

4月2日7時45分，王先生駕車與行人盧先生發生碰撞，導致盧先生受傷。通過王先生的視頻報警，“e路通”后臺工作人員迅速通過視頻遠程勘察，采集信息，認定責任。由于事故符合輕微人傷現場調解情況，且雙方同意調解，“e路通”駐點保險理賠員主動進行線上調解，5分鐘內將事故處理完畢。連線中，平臺自動關聯人員、車輛相關信息，事故現場信息采集完畢，雙方當事人即可移車至不影響交通安全的地方，有效緩解因交通事故引發的道路擁堵。

“e路通”交通事故處理后臺。圖源：無錫公安